位置:首页 > 知识资料 > 质量管理 > ISO质量体系 > ISO知识 > 正文

2000版ISO9000族的结构、理论基础及主要特征

2005/6/4 8:24:00 来源:网友
在本文中讨论三个问题,一是 2000版ISO 9000族的结构及其与 1994版ISO 9000族的关系;二是当今世界质量管理研究成果——八项质量管理原则,作为2000版 ISO 9000族的理论基础,在2000版 ISO 9000族中如何体现、又如何理解。三是将于2000 年底正式发布的 2000版ISO 9000族, 有哪些主要特征。   

    一、2000版ISO 9000族的结构   

    目前,国际标准化组织(ISO)正式发布的 ISO 9000族,共有21 项标准和 2个技术报告,根据ISO/TC176对ISO 9000族标准结构的调整,2000年后, ISO 9000族仅有5项标准,原有的标准或并入新的标准,或以技术报告的形式发布,或以小册子的形式出版发行,或转入其他技术委员会(TC)。   

    l.ISO 900: 2000《质量管理体系——基本原理和术语》,该标准主要包括两个方面内容:(1)质量管理体系基本原理:阐述了质量管理体系的基本内容、实施步骤、评价、过程方法和改进环的应用等。(2)术语和定义:对ISO 9000放标准中的87条术语给出定义。   

    2.ISO 9001: 2000《质量管理体系——要求》,该标准用过程模式取代了94版中的20个要素,完全脱离了硬件行业,更具通用性,也更强调体系的有 效性、顾客需要的满足和持续改进等内容。   

    3.ISO 9004: 2000《质量管理体系——业绩改进指南》,该标准为质量管理体系的建立、运行(保持)和持续改进提供指南,特别为那些希望超出ISO 9001的最低要求,寻求更多业绩改进的组织的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的实施指南。   

    4.ISO 19011《质量/环境审核指南》,该标准在合并ISO 10011(三个分标准)和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基础上经修改后重新起草,它是由ISO/TC176/SC2和 ISO/TC207/ SC2共同起草的一项标准,既用于质量管理体系的审核,也用于环境管理体系的审核。   

    5.ISO 10012《测量控制系统》,该标准在合并现行ISO 10012.1和ISO 10012.2基础上重新起草。以上五个标准的修订计划如表2所示。   

    二、2000版ISO 9000旅的理论基础 ISO/DIS9000: 2000第 0.2节为 “质量管理原则”,引用了八项质量管理原则的全文。 ISO/DIS9004:2000第 4.3节“质量管理原则的应用”中也引用了八项质量管理原则的全文,并指出:“本标准的第一主条款都是基于下述八项质量管理原则”。ISO/DIS 9004: 2000第0.l节“总则”中说:“本标准与 ISO 9001遵循相同的质量管理原则”。 在第1节“范围”中说:“本标准以质量管理原则为基础,……”这些都说明八项质量管理原则是ISO/DIS900O、 9001、9004三个标准的理论基础。   

    (一)原则1:以顾客为中心——组织依存于共同客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望   

    1.原则在标准中的主要体现: ISO/DIS9000:2000第3.1、2.1.5、 2.1.6、2.3 .5节   

    ISO/DIS9000:2000第0.2、5.1、 5.2、5.5.3、7.2、7.5.3、8.2.1、8.4节   

    ISO/DIS9000:2000第5.2、5.3、 7. 2、8 .2. 1. 2节等   

    2.理解要点:   

    (1)组织依赖其顾客而生存,失去顾客的组织必遭淘汰。   

    (2)组织应全面识别、理解并满足顾客的需求,包括顾客明确规定的要求;顾客未作规定,但产品适用于目的所必需的要求;与产品有关的责任,如法规要求等。   

    (3)顾客需求是不断变化和提高的,组织应不断改进,持续满足顾客需求,并争取超过顾客的期望。   

    (4)组织应评审顾客需求,以解决含糊不清的问题,确保组织有能力满足顾客需求。   

    (5)组织以顾客要求作为过程输入开始,以产品作为输出并交付给顾客而结束。   

    (6)组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作,包括:a.最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制,并不断改进;b.组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源,达到顾客满足;C.组织应将满足顾客需求贯穿于 产品实现过程的始终,从识别顾客需求到提供满意的产品;d.组织应测量和监控顾客满意的程度。   

    (二)原则2:领导作用——领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境   

    l.原则在标准中的主要体现:   

    ISO/DIS9000:2000第3.6、3 .8.3节   

    ISO/DIS9001:2000第5章   

    ISO/DIS9004:2000第5章   

    2.理解要点:   

    (1)领导者,就是组织的最高管理者,亦即“在最高层领导和控制组织的一个人或一组人”。   

    (2)领导者在质量管理体系中的作用主要有9项,可归纳为一个建立、四个确保、一个创造、二个决定、一个评审。即a.建立组织的质量方针和目标;b.确保整个组织关注顾客要求;c. 确保建立、实施和保持一个有效的质 量管理体系;d.确保实施适当的过程,以便能满足顾客要求;e.确保配置适宜和必要的资源;f.创造一个使员工充分参与并能使质量管理体系有效运行、有利于持续改进的环境;g.决定实现质量方针和目标的措施;h.决定质量体系持续改进的措施;i.定期的系统的评审质量管理体系持续的适宜 性、充分性、有效性和效果。   

    (三)原则3:全员参与——各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的收益   

    l.原则在标准中的主要体现:   

    ISO/DIS9001第6 .2.2节   

    ISO/DIS9004第 6.2.1、 6. 2. 2. 2 节   

    2.理解要点:   

    (1)全体员工是一个组织最重要的资源之一。   

    (2)组织以人为本,应识别员工对于获得承认、工作满意、能力及知识的发展等方面的需求和期望,并应确保他们的参与和主动性已得到最大可能的发挥。   

    (3)通过招聘、继续培训、小组工作及当前机遇来掌握人员的技能和经历。   

    (4)对全体员工进行质量意识(包括以顾客为中心的意识)、职业道德、敬业精神教育,并激发他们的积极性和责任感。   

    (5)鼓励员工努力学习新知识、新技术、新经验,提高工作能力。   

    (6)建立信息交流系统,以便于促进员工提出建议和意见,并持续了解员工 的需求。   

    (四)原则4:过程方法——将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果   

    1.原则在标准中的主要体现:   

    ISO/DIS9000第 3.4节   

    ISO/DIS9001第 0.2节   

    ISO/DIS9004第0.2节   

    2.理解要点:   

    (1)过程,就是“使用资源将输入转化为输出的活动的系统”。其包括“输入、活动和输出”三个 要素。   

    (2)任何一个接受输入并将它转化为输出的活动都可以看作是一个过程。   

    (3)任何过程都具有以下特点:a.有输入和输出。输入是实施过程的基础、依据或要求,输出是该过程完成后的结果。输入和输出可以

责任编辑:Techoo-6
 推荐阅读

电脑版

食品科技网 版权所有©2014-2021
TECH-FOOD.COM ALL RIGHTS RESERVED.