姓名： 梁衍衡
年龄： 保密
籍贯： 广州市
心得： 这一行的服务及其细节十分重要，对市场的风向也要保持时刻的敏感。
主角：梦迪莎水疗美容中心经理梁衍衡
地点：凤凰城酒店负一层
面积： 1200平方米
投资：数百万元(仅仪器设备就100多万元)
人工：50名员工，人均薪水在2000-4000元/月之间
月租：每平方米租金60元以下月营业额：50万元左右(根据同行业估算)
“这里要加水了。”梁衍衡在进门的一刻，指着门口地板上一盏没有散发雾气的干冰灯向前台小姐示意。……临走时，记者提出要给她拍张照片，她坚持自己必须得重新化妆。
面前这个热情细致的女子，谈话中时时强调自己的水疗美容中心的与众不同：“连很多广州美容院的老板都到我们这里来做美容，我们生意很不错。”的确，虽然记者采访当天是星期一，但在一个多小时里，就已经有七八个客人光顾该店。
被千万元级别墅拥簇，梦迪莎以迷人而高贵的表情挽留它的每一个客人，从2003年11月至今开业才一年多，生意越来越火爆。
开业半年艰难摸索
“这家店刚开始做水疗并没有固定的模式，我们用了半年的时间来摸索，加上开业时酒店的人气也不够旺，我们的宣传也没有到位，那是一段非常艰难的日子。”但坚持不放弃的梁衍衡表示：“后来我们创立了一个异地风情模式，开始推广时没几个人接受，都觉得贵，如印度风格的SPA一次要1280元，泰式也要980元左右。但广州市内较好的SPA会所的次消费价位只需300元左右。”
谈到异地风情模式的创意来源，梁衍衡认为：“SPA文化刚刚确立的时候，很多香港、广东的有钱人都是在闲暇的时候选择到日本、泰国、印尼等地做SPA、泡温泉。但现在大多广州人还很难享受到这种生活，这就是我们创造异地风情模式的最初想法。”
想降低档次迁就业主
“但我不想降低档次迁就业主，我想文化的灌输是需要时间的，后来我们采用会员制等方式推广，现在证明我们成功了。”梁衍衡的法子是，采用会员卡充值消费的办法，如一次性充值18000元可以得到5折的优惠来吸引女士们。她得意地表示，推出会员卡后，有会员一年在这里消费达5万元。
她称，梦迪莎是以世界著名水疗、旅游胜地———巴厘岛为主体设计的，SPA区分为欧式区、日本区、泰式区和印尼区，顾客不必花钱花时间远行就可以在这里享受到世界各国的SPA与风情。更重要的是，在广州市区的SPA店根本无法提供这么大的场地和凤凰城优美的外部环境。
顾客主要源自别墅业主
梦迪莎除了半数以上客人是凤凰城的业主外，还因为凤凰城酒店是一座五星级酒店，长期以来接待的会议很多，与会者也会经常光顾这里。
梁衍衡介绍，凤凰城的消费层高、中、低档次分明，到梦迪莎消费的很多都是住在两三千万超豪别墅的业主，一般的工薪族较少。
“很多业主都是周末才回到凤凰城，有一大帮朋友在家开PARTY，到梦迪莎做SPA也成为她们消遣的一部分，一次就可以把这里的水疗房全包了。业主会员开一个会员卡，就可以带朋友来消费。”她告诉记者，会员卡最优惠时可以打五折。
“怎样培养会员？留住她的人要留住她的心。”梁衍衡面露微笑：“一般会员进来都想安静地休息，所以即使她不消费，我们都会在她房间外挂上‘请勿打扰’的牌子，这比在酒店开房间划算多了。”这样一年多下来，梦迪莎已有500-600名会员。
