GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

替代GB/T 16868-1997
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。