茶叶品牌连锁如何实现可持续发展？

    随着社会经济水平的发展提高，茶叶企业由奢侈、享受品，慢慢变成人民生活的必需品。茶叶品牌也通过几年市场的整合慢慢走入企业发展的成长期。

　　市场不承认终身大奖，名牌也没有终身制。因此，如何实现名牌的可持续发展，也就成为各名牌企业难以回避的问题。以下几点建议或许会给大家一些启发：

    一、强化对“老顾客”的服务，培养顾客的忠诚。

　　销售的好方式是“转介绍”。无论企业是什么形式，但是企业的根本目的是要销售自己的产品和理念，那么我们就要满足客户的需求，通过客户建立“口碑”。“口碑”可以说是一种营销的古老方式，但是却是企业持续发展的根本。所以企业要维护好老客户。

　　在名牌战略实施过程中，许多名牌企业都在犯一个相类似的低级错误：对新顾客情有独钟，对老顾客无动于衷，就如某些小公共汽车一样，拼命招呼乘客上车，而对已经上了汽车的人，则不理不睬。其实，老顾客更需要企业的关怀，如果能对老顾客进行无微不至的关怀，将会有效地培养顾客的忠诚，给名牌的发展带来巨大的潜力和空间。

　　第一，忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志在世界上30多个国家所作的调查，企业25—85%的利润来源于“回头客”。另据有关资料统计，培养一个新顾客是留住一位老顾客成本的5倍。可见，忠诚的顾客不仅能为企业带来巨大的经济利益，而且能实现科学意义上的低成本运营。

　　第二、忠诚的顾客给企业带来旺盛的“人气”。顾客的忠诚不仅体现在“非xx不买”的指向性上，也不仅体现在垂直的个体消费者重复购买、扩大购买、连锁购买上，更体现在横向的消费时的积极“显示”性，购后人际传播的积极倾向性上。消费者的积极显示，主观上满足了消费者个体的“偏好心理”、“自我表现心理”，客观上却对其他消费者起到了示范作用，极易引起其他消费者的模仿、攀比、从众等行为。而由于“满意”而生“忠诚”的消费者，在购后的人际传播中，自然会把自己的“满意”当作谈资与亲朋好友、同事邻居，甚至与陌生人一起“分享”。这种“口碑”式的人际传播无论在理论上还是在实践上，都已被证明是一种极为有效的信息传播方式，对招徕新顾客、开拓新市场十分经济、有效。

　　第三、忠诚的顾客能为企业注入无限的生机与活力。当企业以良好的形象屹立于市场之上，当越来越多的消费者蜂拥而至把大量的“货币选票”投给企业，当企业员工的腰包日益膨胀，“向心力”、“凝聚力”有了，还有什么样的事情不能做成功哪！。这也许就叫“马太效应”，但这一切又都来源于顾客的忠诚。