马克·乔伊纳告诉我们，在做出任何一个购买决定之前，几乎所有的客户都会在自己的大脑里展开一场无声的对话，而从销售人员的角度来说，无论你希望达成一笔怎样的交易，都必须首先解除客户内心的四个疑问：
你要卖给我什么?
多少钱?
为什么我要相信你?
你的产品到底能带给我什么?
对这四个问题的回答，也就是将客户能获得的利益明确的告诉他，这样你的销售就会变得势不可挡，客户就会马上打开钱包，立刻签单!
到底应该如何给出答案呢?
在对达美乐、联邦快递、哥伦比亚唱片、福克斯新闻网、美泰公司、Nordstrom等公司进行深入分析之后，马克·乔伊纳得出结论，任何一个无法抗拒的销售过程本质上都要具备三个特点：
要给客户带来较高的回报;
要能够让客户能够检验你的产品或服务是否可信;
要用事实证明你确实能够兑现承诺。
此外，营销还是一种满足人们需要的行为。
以上三个特点，确实是客户最根本的需要，所以马克·乔伊纳发现，那些具备这三点的公司通常都会比较容易敲开客户的大门。
举个例子，1960年的时候，达美乐公司只是一家名不见经传的小公司，据说有人评价他们的比萨饼就像是"硬纸板".最终是蒙纳汉"30分钟内送到，否则免费"的销售策略把这家公司推上了"比萨饼之王"的宝座。
仔细分析之下，作者发现达美乐的销售策略蕴含了"无法抗拒的销售"的所有元素;
它能给客户带来较高的回报--"热腾腾、甚至有些烫手的比萨饼";
它能让客户检验自己的可信度--只要有一块手表，任何人都可以检验达美乐是否兑现了承诺;
它还用事实证明自己确实能够兑现承诺--达美乐甚至为了及时送货而不惜撞车。
对于你的公司来说，应当如何向客户做出富有诱惑力的承诺，如何建立一种可以让客户立即接受的检验标准，并确保能够兑现承诺呢?希望大家都能尽快找到答案!
