如何消除企业内耗病？（2）

四；具体规定　

　　1，对于需求部门提出的需求实施“212”响应制度，即当天中午12点以前提出需求的，下午6点前以需求回复单形式回复何时完成；中午12点以后提出需求的，第二天中午12点前以需求回复单形式回复何时完成需求，品牌推广中心各岗位工作人员的所有回复均以书面形式回复至需求部门OA系统，没有OA系统的回复至需求提出人的邮箱。

　　2，品牌中心各岗位接到需求部门的需求后6小时内列入各自工作推进排期表作为各自工作依据并同时作为绩效考核依据，综合信息专员对于各岗位需求安排情况每天下午6点前统一收集排表发至品牌总监邮箱。

　　3，集团各部门提报自己需求的时候需填写品牌中心工作支持单电子版，填写完毕后再OA上发到品牌中心公用，对于分公司办事处没有OA系统的需填写品牌中心工作单单子版发至品牌中心公用邮箱。对于不填写工作单的需求，品牌推广中心因无据可依将不予受理；对于特别紧急情况须有需求部门经理级别以上人员和品牌总监联系由品牌总监安排处理。

　　4，需求部门提出的需求必须是工作行为，部门行为，属于个人行为的需求不代表部门需求和工作需求的，品牌推广中心将不予受理。

　　五；奖惩规定

　　1，对于需求部门投诉品牌中心工作人员工作失职不当的，请直接将客观意见发至品牌总监邮箱,或发短信至品牌总监电话。

　　2，对于没有按照“212”制度做出及时响应的品牌中心工作人员，经落实后每次扣除考核工资100元；对于做出响应，没有如期完成需求的且没有可以被认可的理由，每次扣除考核工资200元，由品牌总监开出工作失职处理单交财务部在相应责任人当月工资中扣除；对于三次没有及时响应和及时完成需求部门需求的工作人员予以劝退。

　　六；其他事项

　　1，该规定自品牌总监签字后实施。

　　2，该规定的解释权和修改权归品牌推广中心。

　　　　　　　　　　　　　　品牌推广中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年3月28日

　　五；治病效果分析:

　　通过服用该药方，实施该制度，由于对于必须支持的需求作出了明确的界定，因此将会有效降低担责心理；同时由于严于律己对需求部门的需求有作出响应的时间限制，满足需求部门需求的时间安排和原因说明，还有对不能及时响应和满足需求行为的惩戒机制，因此将会有效降低部门间的报复心理。

　　因此消除了担责心理和报复心理这两个病因之后，企业内耗的病自然大为好转，长期坚持自然身体康健，内耗病无处藏身。