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五、服务要到位
对于服务，我们不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有？
有一年，我过生日，很意外地收到了两条生日祝福短信，一条是中信银行给我发的，内容是：
“尊敬的崔先生，感谢您一直对我爱卡的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”
另一条是深圳航空公司给我发的，内容是：
“尊敬的崔自三先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”
看了这两条短信，相比之下，你认为哪个更到位呢？
我们不能说中信银行发的短信不好，因为相对于国有四大银行来说（我从未收到过它们的祝福短信），它做的已经够好了。但相对于深航，我认为还是深航的更到位一些。
首先，中信银行没有提及我的名字，仅仅是“崔先生”，而深航却提到了“崔自三”先生，“崔自三”这个名字是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重。
其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感。
最后，深航的短信跟行业结合的温馨而紧密：“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做！
——摘自新书《营销破局八大策略》