建立信任六重曲
信任从有到无、从虚到实,一般遵循以下六项基本原则:
1、信任来源于信心
信任来源于信心。换个角度考虑一下,假如你碰上的是一个没有自信的销售员,那么你会不会信任他,会不会信任他的产品、服务,会不会信任他的承诺。答案一定是否定的。
那么这就告诫我们的销售员们,在接触客户的时候,一定表现出百分的自信。没有自信心的销售人员,客户是不可能接受你的。
2、信心来源于了解
上面我们知道了没有信心,是绝对不可能赢得客户的。那幺信心来源于哪里呢?
信心来源于了解。首先要理解自己。了解自己包括对个人价值观、品质、性格的了解;还包括对自己产品、服务性价比的了解,对竞争对手的了解,对行业趋势的了解;最重要的是我们要清清楚楚、明明白白的了解我们的客户、了解客户的现状、采购流程、组织结构、存在的问题,还要了解与我们接触的每一个人的基本情况等等。总之,你了解越多,信心才会越足。
3、了解来源于接触
了解又来源于接触,接触要从我们自己的销售心理和行为开始,再到接触我们的产品、服务,再到我恩的竞争对手、客户所在的行业,最后到客户企业、每环节关键人的接触。这些接触不能是蜻蜓点水般,要深入进去、深入开来、深入下去。
4、接触来源于感觉