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营销管理“围着客户转”

2013/4/12 17:02:00 来源:网友

   这两天,山东诸城市供电公司客户服务中心副主任吕欣正忙着汇总该公司3月份各类营销数据报表,着手开展“日统计、周调度、月诊断”营销工作质量常态分析。

  开展营销管理体系建设后,诸城市供电公司营销业务迎来了提升管理水平、拓展发展空间的重要契机。该公司坚持以客户为导向的服务理念,使营销工作实现业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化。

  全面提高服务效率

  “有了供电公司帮忙,我们的海鲜按时入库销售不成问题了。”3月28日,在诸城市杨春商贸集团龙海水产城三期扩建工程施工现场,项目负责人王炳刚说。

  2月份,北方地区最大的海产品批发市场龙海水产城计划进行三期扩建工程,相关人员到诸城市供电公司申请新装用电4000千伏安,要求双电源供电,并希望在4月底前通电。接到用电申请后,该公司直接使用大客户受电工程实时管理系统,快速制定科学用电方案并确认供电方式。从设计图纸到送电,前后用时仅1个月。

  诸城市供电公司针对客户报装进度只有业务经理掌握的弊端,研发了大客户受电工程实时管理系统,采取流程超期说清楚制度,实时监控每一项业务进度,确保重点工程用电业务办理不超期,为客户提供优选方案、优先保障、优化流程、优质服务“四优”服务,实现受理快、勘察快、审查快、验收快、送电快“五快”目标。目前,该系统已完成升级改造,拥有6个环节12个节点时限自动考核分析功能。此外,该公司设立大客户经理,提供专业化服务,实现客户服务“一口对外”,真正建立以客户需求为导向的协同服务体系。

  打造技术支撑平台

  3月27日一早,密州供电所营业组组长李勇像往常一样,早早来到办公室,打开电脑,轻点鼠标,进入电力营销业务应用系统。这时,此前设定的当天需抄录的4693户电能表数据已由系统自动抄录完毕。

  “现在我们班7个人,只需1个小时就能完成供区3.2万户低压客户的自动抄表工作。相比以前,方便快捷多了。”李勇说。这一巨大改变得益于用电信息采集系统的应用和“集抄集收”营销管理新模式的建立。

  诸城市供电公司在营销管理体系建设中,充分发挥信息化支撑作用,加大用电信息采集系统建设力度,全面推进用电信息采集系统在抄表收费、用电检查、有序用电、客户服务等营销业务中的应用,有效推动了营销管理模式转变。该公司基于用电信息“全覆盖、全采集、全费控”,坚持“集约、智能、高效、专业”原则,在密州供电所试点,构建“集抄集收”新模式,实现了“集中远程抄表、集中智能核算、集中统一收费”的电费抄核收管理创新。

  目前,全市5058个高压客户全部实现自动抄表算费,在潍坊市率先达到100%,系统上线率和采集成功率均达99%以上,年内还将完成6.4万户低压客户的安装调试工作。


责任编辑:Techoo-6
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