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大数据时代,创新服务提升软实力

2013-10-30 13:27:00 来源:网友

“保险让生活更美好”的理念,为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务,不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术,更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。

泰康人寿董事长陈东升经常说一句话,一个企业,三年决定生死,五年打下基础,八年站稳脚跟,十年小有品牌,二十年才能成长为参天大树。保险作为服务行业,要想飞得更高、走得更远,必须立足于“服务”,才能成长为参天大树。那么如何紧跟时代发展和市场形势做好服务呢?我认为归根结底就两个字——创新!

泰康人寿17年的发展可以用12个字概括,那就是“因时而生,因市而兴,因势而变!”我个人理解,“因时而生”主要是指国家政策和金融环境;“因市而兴”指的是市场经济和营销渠道;其中“因势而变”应该说的是要根据趋势形势创新改变,在泰康最能体现这一点的应该就是“服务创新”。

首先,服务理念的创新。理念是创新的灵魂,任何改变,只有先想到才能做到。2002年,泰康创新推出“一张保单保全家”,这种以“家庭”为中心提供的综合性产品和服务,是泰康在国内的首家创新;2003年,泰康提出了“买房、买车、买保险,现代生活新三件”,这是中国保险行业恢复经营24年来,第一次有企业站在全行业的高度提出——保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品;还有“国泰民康,真情爱家”、“从摇篮到天堂,呵护一生”等等,都是以“家文化”为依托。河北泰[0.00%]康总经理刘永军诠释,泰康的服务理念可以精简为六个字,那就是“一辈子,一家子”:一辈子就是从摇篮到天堂,一家子就是一张保单保全家。

其次,是服务手段的创新。“创新就是率先模仿!”这是泰康人寿董事长陈东升在业内流传很广的一句话。泰康是这么说的,也是这么做的。1999年泰康人寿在保险行业第一家试行新保单“100%电话回访”,

2000年泰康在线全面开通,这是中国保险行业第一个真正实现在线投保的网站,也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年泰康在线完成我国第一例网上保险理赔案。2003年泰康在全行业第一家推出“抗击SARS专项保险”。

2013年,泰康人寿在全国率先推出保单“通存通兑”业务,公司客户可以在泰康各分支机构进行缴费、退费和大部分客户保全服务。2009年,泰康成为中国保险行业第一家获准投资试点养老社区的保险公司,对养老社区产业的探索步入实践阶段……此外还在行业内率先推出了e站到家、3G理赔、“就医绿色通道”等创新服务模式,为整个保险行业的服务效率和理赔速度的提升做出了自己的贡献。

第三,服务渠道的创新。一家企业,如果三年到五年,没有新的东西出来,那么就会开始走下坡路。河北泰康在创新方面的最大成果就是开创了“电销模式”,2007年系统内首家建立电话行销中心,为泰康的创新事业的发展开辟了渠道,提供了宝贵的经验。在河北泰康的带动下,泰康在全国已经有31家分公司开辟了电销业务,年度业务平台超过8亿元。因此,不论是网销、电销,还是开创养老社区的商业模式,泰康一直在为保险行业的发展壮大而进行探索。“星星之火,可以燎原”,一个小创意对未来的影响有多大,谁也不能预测。保险公司必须拥有创新精神,发扬创新服务,积极尝试利用新技术,为行业和社会的进步展做出自己的贡献。

年初,中国保监会提出了“保险让生活更美好”的理念,为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。但是要实现这样的理想,还是要靠我们每一家保险公司打造适合自身的特色服务,避免同质化竞争,不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术,更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。我想,这才是我们想要的未来。

相关链接:泰康人寿作为中国五大寿险公司之一,自1996年8月22日成立以来,通过17年“求实创新、稳健进取”的奋斗,泰康人寿已成长为一家以人寿保险为核心,拥有企业年金、资产管理、养老社区和健康保险等全产业链寿险服务的全国性大型保险公司。截至2012年底,泰康人寿总资产超4100亿元,净资产近210亿元,综合投资收益率一直居于行业前列。在全国设立了35家分公司,各级机构超4200家,构建起了覆盖全国城乡县域的完整服务网络,累计理赔客户927万人次,累计理赔金额99亿元。2011年,泰康人寿启用亚洲首位网球大满贯冠军李娜作为全球形象代言人。2012年,泰康之家旗舰养老社区在北京昌平奠基开工,中国保险业内首个保险产品与养老社区相结合的综合养老计划——“幸福有约终身养老计划”正式上市。


责任编辑:Techoo-6
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