ISO质量管理体系相对传统管理的变化

ISO质量管理体系与传统管理的异同

ISO质量管理体系相对传统管理的变化

我局在全国水文行业率先通过ISO9001国际质量管理体系标准认证，这标志着水文现代化的内容之一——内部管理规范化的正式启动。综观两年来的贯标实践，是一个探索、完善、逐渐成熟的过程。我们体会，ISO质量管理体系相对传统管理而言变化不少。

——内容上的变化：传统的质量管理仅限于生产过程和最终成果的管理，ISO标准强调的是对顾客的全过程服务，即除了传统的质量管理之外，从任务的获取直到成果的交付，均需不断地与顾客沟通。通俗讲，合同履行中，要随时听取顾客的意见，同时，让顾客知道我们在做些什么。成果交付后，要及时了解顾客对产品的使用情况(即顾客满意度)，对存在的问题还要持续改进。通过这些来做好服务、建立信誉。

——方式上的变化：传统方式的管理是以技术生产部门为核心展开的，ISO标准则提倡“全员参与”，是全员型的。每个项目从局长、项目负责人、技术负责人到人事部门、计划部门、技术部门、生产部门、档案部门，在程序文件中都职责清楚、权限明确。对每个环节留有“痕迹”的方式也是传统管理没有的，从产品要求的评审、合同签订、任务下达、项目分包、生产协调、中间检查、与顾客沟通、成果交付到顾客满意调查均有记录，整个生产过程也有记录。虽然“繁琐”，但最终回头看一下该产品生产与服务整个痕迹，无疑是一个完整的档案，值得也应该这样做。

——观念上的变化：传统的观念是等待顾客要我服务，ISO标准则要求“以顾客为关注焦点”，我要主动为顾客服务，主动为顾客考虑问题。体现在与顾客沟通、回访、满意度调查等活动中。只有这样才能建立诚信，达到顾客、员工、社会均受益的目的。

——考核上的变化：传统的考核指标大多是活的，随意性强，ISO标准则要求量化，如产品合格率、合同履约率、顾客满意度等，均是量化指标，易于操作，也便于考核。同时，质量管理体系运行除了自我考核，还有第三方(认证机构)的审核，相对而言增加了考核的难度，但也确保了考核的客观性、公正性和权威性。

现代社会，变化无处不在，像我们这样仍要依附于市场的一个单位，只有不断适应变化才能生存，进而发展。适者生存是自然法则，单位如此、个人亦然。