ISO9000：2000 基本原理和术语

ISO9000：2000 基本原理就是以下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则：

（1） 以顾客为中心

对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。

（2） 领导作用

领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。

（3） 全员参与

管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。

（4） 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

（5） 管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。

（6） 持续改进

持续改进是组织的一个永恒目标。

（7） 基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（8） 互利的供方关系

只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。

术语有87个,如过程、顾客、信息、文件、纠正、规范、纠正措施、预防措施、不合格、产品合格、程序、供方、组织机构、效率、组织、有效性、持续改进、审核结论、审核发现、体系（系统）、管理体系、要求、产品、组织、最高管理者、记录、客观证据、检查、评审等等