做跨境电商需守5原则 成功定位 打好本土市场营销牌

企业决定进军全球市场肯定会担心很多问题，比如产品适合市场吗？努力会有收获吗？做跨境电商想要成功的第一步就是找准问题。要想成功面向国际推出电商网站，需要注意5个基本原则：

做好市场调查

   沃尔玛在韩国损失了74亿美元，因为它没有针对韩国家庭主妇改进营销策略。沃尔玛所做的3个错误的决定，导致满盘皆输，而这些错误原本是可以避免的。一是沃尔玛在店里出售服装、电子产品，而韩国消费文化更亲睐的是卖食品和饮料的超市。二是沃尔玛是把产品放在盒子里出售，但在韩国，最热销的是那些展示出来的商品，当地人还会拿着喇叭推销。三是沃尔玛不热衷于参与本土竞争，即使落后于对手，他们也没有改变策略。

   如果进入其他市场，就需要了解这个市场的消费文化，因地制宜，建立相应的营销策略。

   以下是进入其他国家市场必须要了解的基本内容：当地的竞争对手；在目标市场的工作分工；当地消费者的喜好；使用的购物设备（比如手机、电脑）；购物渠道（比如网店、实体店或者社交媒体）；支付方式（网银、电子钱包、货到付款等）；配送方式（DHL、UPS、FedEx等）。

   调查目标市场的手机网购概率还是有必要的，因为全球有7.5亿的人是移动购物消费者。除了要设计移动页面，还需要提供移动支付选项。

确保适应国际市场

   社交媒体平台  社交购物最容易引进，而且人们越来越喜欢使用社交媒体。根据Social Media Today的数据显示，Pinterest的平均订单金额最高，有179.36美元，Facebook和Twitter分别为80.22美元和68.78美元。如果对以上平台都不感兴趣，插件是最后的解决方案，比如WooCommerce和Drupal Commerce。

减少购物车弃置率

   即使最受欢迎的支付系统，也有客户离开。2015年全球平均购物车弃置率为68.63%。所以很重要的一点是为目标市场提供一个稳定的支付方案。还可以考虑一下这些支付方案：

   支付系统  PayPal、Amazon Payments、Master Card、Visa和American Express等。

   支付网关  支付宝、ProPay、Carte Bleue、MercadoPago和2Checkout等。

   支付集成  Stripe、Braintree、BlueSnap、Borderfree和Global-e等。

制定本土化营销策略

   找到适合企业的市场后，需要注意本土化问题。

   当地语言  要把这些东西翻译成当地语言，包括产品详情、账单、条款、隐私政策和网站内容；

   当地货币和支付方式  用当地货币显示价格，提高消费者的信任；

   当地法规  按照目标市场的规定制定条款、隐私政策、保障条例和退货政策；

   当地语言风格  使用当地常见的语言风格，从而吸引客户并建立信任；

   当地联系方式&支持  提供当地服务，最大化的企业信誉。可以在当地申请电话号码，提供当地语言的客户支持。

根据当地环境制定营销策略

   前面提到的沃尔玛就是一个例子， 因为没有根据韩国的市场制定相应策略，从而损失大笔金额。对于国际电商营销，提供几点建议：

   关键词分析  这一步非常关键，特别是准备用谷歌广告的时候，应该了解当地消费者搜索产品所使用的关键词。

   本土化内容  海报、视频和产品内容必须是本地语言自不必说，而且图片最好能反映当地的文化。

   和当地人合作  利用Facebook广告、Google广告等，和本地有影响力的行业人士合作，这些都是营销工具。销售人员应该能和当地消费者交流。每个国家情况不同，所以要制定相应营销策略。最终目标是要取得成功，而不只是昙花一现。（李名）