企业文化切忌没文化

熊小嫚

人们对企业总的印象或感觉，在管理学里就叫企业形象，是企业文化建设的核心。

日前，笔者在本市一知名度很高的宾馆就餐，无意中看了看宾馆自助餐就餐券，瞬间被“雷”倒了。全部内容加起来不到50个单词，竟然错了6处：“自助餐就餐券”译成“自助餐优惠券”、单词缺字母、单数用复数、漏译、错译、动词不定式等。不仅错，而且错得很低级。

这些错，随便一个略通英语的市民，只要稍稍留心看一眼，就能发现。那在真正以英语为交流用语的外国人眼里，就更不用说了。就餐券是企业文化的外在载体，而错得这么多，错得这么低级，错得这么明显，给客人的印象就是这家宾馆太没文化了——这犯了企业文化建设的大忌。

人们对企业总的印象或感觉，在管理学里就叫企业形象，是企业文化建设的核心。企业形象主要通过人体的感官传递获得的，尤其是以感官中的视觉识别为主要传递方式。其组成因素非常复杂，主要归纳为三个层次：即理念形象、行为形象、视觉形象。比如就餐券、企业商标、店面布置等等能直观看到的东西，就属于视觉形象，是企业以物质手段传递的形象。这是企业形象最外在的部分，也是最容易表现的部分。

最容易表现，指的是企业形象好不好，主要靠“颜值”等看得见、摸得着的东西来传达。像商标、店面布置、就餐券之类的，都是颜值的组成部分。这实际上是可以用中国传统哲学来阐释：企业形象或者说企业的颜值，并不只是一张用来就餐的证明，不只是“看脸”这么简单，而是饱含“看山不是山”的意味——就餐券背后体现的是企业管理的规范性、企业制度、企业的价值观等。

就比如这张就餐券，不到50个单词错了6处，尽管不能凭此就武断认定企业处处没文化，但由此起码可以说明企业在设计时既没有精益求精，也没有严格审核。精益求精是企业理念的体现，严格审核是企业制度行为的体现。所以说，颜值不高，最终落脚点还是理念形象与行为形象有问题，是企业文化的问题。本来是企业文化载体的就餐券，反看着企业像是没文化，真是适得其反，这就提醒了企业，企业文化一定要有文化。