盘县供电局营销管理出“实招”

（冯霞）为切实解决好服务客户最后一公里问题，近日，盘县供电局在营销基础管理上出“实招”，进一步提升营销精细化管理水平。

考核细则强化营销基础工作。盘县供电局在结合日常工作实际的基础上，出台《盘县供电局营销基础管理工作考核实施细则》，细则中对抄表管理、电费回收、业扩报装、计量自动化、用电检查、线损管理这六个方面工作的要求进行了规定，细化各项工作标准，明确完成时限，并“因地制宜”制定各项具体工作的绩效管理标准。通过正激励+负激励相结合的绩效管理形式，激发广大员工干事创业的激情和热情，不断夯实营销基础管理工作。

走访客户征求意见建议。深入辖区内大客户，面对面了解用电客户需求，征求客户的意见和建议。走访中，积极了解供电服务是否做得周到、热情，抢修是否及时、缴费是否便捷，以及有哪些需要改进的问题等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题、难题，分析归纳，建立档案，通过部门负责、领导督办、限时办结等措施，确保客户满意度不断提升。同时，该局还上门服务平迤煤矿等大客户，对用电设备进行故障排查，并针对企业特点量身定制用电方案，帮助企业降本增效。

明察暗访提升服务水平。以明察暗访为手段，不定期对供电所客户服务质量、劳动纪律等进行暗访，及时发现存在问题和不足，督促整改到位，并对存在突出问题的部门纳入绩效考核，不断加强行风建设和供电服务质量，确保广大客户用上舒心电、满意电。截止目前，该局已开展明察暗访36次。

盘县供电局营销管理的这三个“实招”，切实提升营销基础管理水平，真正做到用心服务广大客户。