消费维权创出“肥东经验”

   肥东县投诉举报中心自组建以来，得到了多方肯定。年初，合肥市12315投诉平台建设现场会在肥东召开，推广“肥东经验”。宿州市、泗县、长丰县等多地考察和经验交流团前来“取经”。那么，肥东县投诉举报中心在消费维权实践中有哪些亮点呢？

   投诉举报处理到位。热线电话、市长热线、转交办类及信件、现场投诉受理等是投诉举报中心的核心工作，2016年以来，该中心通过12315、12365、12331热线电话受理各类咨询2340余件，投诉（举报）395件，通过转交办类及信件投诉类受理投诉（举报）189件，投诉举报受理量较往年有明显提升，我县消费者权益得到有效保护。

   各类市场整治到位。该中心成立以来，在各市场监管所配合下，开展了农资市场专项整治、消防产品质量专项整治、儿童用品专项整治等多项整治活动。今年以来，根据市局2016年质量维权行动的统一部署，该中心于5月中旬对华东建材城，和平建材城，徽商建材城的板材、水管、螺纹进行了抽检，做到统一部署、统一查处、统一上报。

   消费知识宣传到位。“3·15”活动期间，县投诉举报中心、县消保委协同相关单位在县政府广场开展消费者权益日纪念活动，积极宣传各类法律法规、传授识别真假商品知识，接受投诉咨询等，散发各类法律法规材料，重点宣传新《消法》和《安徽省消保条例》，扩大消保委工作影响力。

   维权体系建设到位。今年以来，针对大型市场、超市等消费群体比较集中、消费投诉相对较多的情况，该中心在华东建材城、徽商城、永辉超市、岱山湖旅游景区等大型市场、超市、景区、4S店建立了五个消费维权服务站，有效地使消费者维权服务站成为重大消费矛盾和纠纷的缓冲带，避免由消费纠纷上升到公共事件，从而进一步完善了消费维权体系。