名消费者于1月12日在麦当劳展览路餐厅就餐时，竟从麦乐鸡块中吃出了被人嚼剩的口香糖！他们与餐厅交涉失败后，1月15日正式向工商部门投诉，要求麦当劳赔偿其健康及精神损失。
1月12日下午2时许，赵老太太和女儿李女士及3岁的外孙女到麦当劳展览路餐厅吃饭。就座后，李女士从纸袋中拿出一块麦乐鸡，和孩子各吃了一半。当李女士拿第二块麦乐鸡时，惊愕地发现鸡块上竟粘着一块被人嚼过的口香糖，且颜色泛黄，令人作呕。赵老太太找到前台，值班经理对她说，可以为他们换一袋麦乐鸡，被赵女士拒绝，餐厅于是退还了3人的餐费。但赵老太太认为，女儿和外孙女都已吃了粘过口香糖的鸡块，现在尚未确定是谁吐的口香糖，而肝炎及一些肠道疾病有一定潜伏期，如果今后家人发现因此患上某些疾病，麦当劳对此应该负责。3人要求值班经理对此事作出书面证明，但遭到拒绝。
第二天上午10点半至晚11点，赵老太太及家人与麦当劳餐厅督导和值班经理进行了长达12小时的交涉，餐厅提出可向消费者提供两张就餐优惠券，但坚决不写书面证明。对于麦当劳始终不承认该食品在售卖时就粘有口香糖，并指出当日3名消费者已将食品端出了柜台一事，赵老太太气愤地说，她和女儿、外孙女并未将食品拿到大街上，而是在店内就餐，“总不能在柜台上吃饭吧”，而其间没有任何人接触过该食品。
麦当劳餐厅督导在接受记者采访时，承认粘有口香糖的麦乐鸡是3名消费者在麦当劳餐厅购买，并在就餐时发现的，但餐厅不确定口香糖是怎么粘到食品上去的。这名督导还说：“相信不是顾客的原因造成的。”至于消费者提出的要求，这位负责人表示，他不会写任何文字材料，此事可通过法律程序解决，且餐厅已向消费者退还餐费，并同意“报销有关肠道方面的检查费”，但精神损失须通过法律程序确定赔偿金额。(林靖)
