“对于烟草行业来说，切实维护国家利益、维护消费者利益，是我们一切工作的出发点和落脚点”。近段时间，通过学习“两个至上”的有关论断和文章，我深刻地感觉到“两个至上”是烟草行业20多年来发展经验的总结，作为一名烟草的普通员工，深感“两个至上”对于行业的重要性。下面，我以货源供应与“两个至上”两块内容谈谈感想。
一、货源供应与“两个至上”的关系
《中华人民共和国烟草专卖法》开宗明义：“为维护消费者利益，保护国家财政收入，制定本法。”开展“两个至上”大讨论活动，是全行业应对新机遇、面对新挑战做出的新抉择。烟草行业把维护国家利益和消费利益上升到价值观的高度，在史上还是首次。能否真正做到“两个至上”，事关烟草行业的社会形象，事关烟草专卖制度的巩固，事关烟草行业的生存发展。
国家之所以通过立法对烟草行业实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，保证国家财政收入。简言之：两个至上。而维护消费者利益，主要表现为其提供优质产品，满足市场供应。
二、从货源供应看“两个至上”
近年来，我们从零售户自行购烟到实行送货上门，从设立卷烟批发部到实行卷烟大配送，从访送一体到访送分离，从“一手交钱一手交货”的现金结算到“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”。我们不断地贴近消费者，不断地方便经营户，积极组织购进货源，市场供应越来越丰富，消费者的选择也越来越多，充分维护了消费者的利益。与此同时，现代营销理念也开始在烟草落脚，“客户至上”的观念被我们的员工所接受，客户关系管理也开始全面推行，对客户的投诉也越来越重视。为消费者提供质优价廉、便利周到、品种齐全的服务，成为我们检验是否做到“维护消费者利益”的指标。
模式和服务理念的转变使烟草业取得了丰硕的成果，销量和毛利指标连年快速增长，国有资产不断增值，切实维护了国家和消费者的利益。这些变化是贯彻和落实“维护国家利益、维护消费者利益”的成果。
但根据“两个至上”的价值观来衡量我们的工作，发现工作中还存在着不少忽视客户正当需求的现象。比如现在的货源短缺和有效供应不足就是一个突出问题，是当务之急，这与“两个至上”相悖而行。
在有效供应不足的情况下，有些卷烟经营户就会乱渠道进货和贩卖假冒烟。因此，牢固树立“两个至上”的观念成了重点，尤其要从数量、结构上满足卷烟零售户、广大消费者的需求，形成品牌平等、公开、公平、公正的市场竞争机制，提高整体满意度，赢得社会舆论的积极评价。那么，如何判断货源供应是否满足广大零售户与消费者呢？卷烟经营户的要货情况就是反映消费者需求最好的“晴雨表”。只有建立在消费者满意基础上的效益提升才是发展，才是硬道理，才能实现国家利益与消费者利益的和谐统一。作者:娄伟伟
