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昨日上午，记者接到西安市西美国贸大厦物业公司一王姓女子投诉，6月12日9时许，当其剪开一包袋装牛奶往杯子里倒时，发现奶中有异物。于是向厂家投诉，但厂家迟迟没有到场给予合理答复。接到投诉，记者赶赴现场。王女士用勺子从奶杯中捞出了“粉带条”状异物。据王女士讲，她2000年起一直饮用“天山雪”饮品。12日9时许，当其像往常一样，将一袋“天山雪”纯牛奶剪开，往杯子中倒时，却看到一团东西从开口处涌了出来，落入杯中。当时，办公室中4名同事都在现场，其中一名男同事用勺子捞了一捞，结果捞出了“粉带条”状的东西，还捞出了三粒类似“老鼠屎”状的东西。那位同事还用手捏了捏“老鼠屎”状的东西，说这东西不好捏碎，不像“老鼠屎”。从此，王女士开始恶心、腹胀，老觉得有什么东西堵在嗓子眼。当即向厂家打了电话，但厂家当天没有来人。当天，王女士出现了厌食症状。
记者现场看到，杯中异物很像奶油起了皮，而“老鼠屎”状的东西，稍微发黑，从包装袋上看，生产日期是5月21日，保质期是30天。生产厂家是西安维维乳业有限公司，地址在西安经济技术开发区。
13日中午12时许，厂方业务员赶到现场。这位姓陈的业务员称，奶中异物可能是生产过程中出现的问题。厂方可以退一赔一，半小时后，厂方一位姓阎的业务经理也赶到了现场，称任何厂家都会发生这样那样的问题，厂家的态度很明确，全力解决出现的问题。王女士不接受厂家退一赔一的方案，阎表示向企业老总汇报。“谈判”中，王女士曾呕吐一次。
昨日17时30分许，王女士打来电话说，今天一天她仍无法进食。看到奶、鸡蛋糕等食品都恶心。
就此情况，记者咨询了陕西省心理学会理事长王淑兰教授。王教授讲，王女士的情况属于较为强烈的敏感反应，应与其平常过分在意、过分细心、过分讲究等有关。说明其平常特别在意食品卫生，受到不良暗示，神经系统容易过敏。陕西阳光心理研究所所长孙权科先生则解释，王女士的症状系“心因性反应”，有针对性的通过心理咨询、心理治疗等脱敏性认知调整，是可以解决这一“厌食”反应的。