据悉民航消费总体满意餐饮等方面亟待改进

    CCTV.com消息(9点新闻)：中国消费者协会昨天上午发布的消费调查显示，消费者对我国民航服务总体表示满意的同时，也在退票、餐饮和航班正点率等方面希望民航改进服务。

    中消协此次在北京、天津、云南、贵州等10个省市，对民航530个航班进行了调查。近七成的消费者对民航的总体服务感到满意。方便快捷的购票程序，完好的侯机楼设施，友好的安检问讯服务，安全的客舱飞行是消费者比较满意的地方。

    同时，民航服务消费中也存在一些问题。调查表明：仅有1/3的消费者在遭遇航班延误后，对民航的正点率及后续服务表示满意，仅有16%的消费者对民航的退票服务表示满意；仅有不足一成的消费者认为机场餐饮的价格合理。