春节７天长假，全省有３８３位消费者投诉在消费烟酒饮料食品或在接受餐饮服务时，遇到了烦心事。
全省投诉比去年少了三成
昨日，省工商局１２３１５指挥中心公布相关数据，今年春节期间，全省１２３１５共受理消费者咨询、投诉、举报３１２４起，投诉及时办结８２９起，为消费者挽回经济损失４９．８万元。
“与去年相比，今年春节期间的投诉总数量下降了３３％。”省工商局１２３１５指挥中心负责人梁涛说，投诉总量下降，主要是商场、市场、社区等地方都设有１２３１５维权联络点，消费者一旦遇到消费纠纷可第一时间到商场、市场内设置的１２３１５维权联络点直接投诉。
烟酒饮料餐饮投诉居首位
与往年相比，今年春节期间食品方面的投诉较以往明显减少，但烟酒饮料食品类和餐饮服务类的投诉共３８３件占总投诉量的３７％，分别居商品消费和服务消费投诉类别的第一位。
食品、餐饮类投诉主要是食品变质霉变、餐饮中有异物的投诉较多，表现在饭菜质量及相关的食品卫生问题上。投诉举报数量长期居高不下的主要原因是，群众生活消费观念和习惯发生了变化，年夜饭进饭店、办年货进商场、变集中采购为分散购买，也与春节期间餐饮业服务不正常，有些商场、超市半开半闭、进货不全、存货不鲜有很大关系。
家用电器连续三年投诉热
此外，家用电子电器的投诉连续三年位居前列，反映的问题多集中在手机的质量和售后服务方面。而话费不对、拜年短信塞车等问题也是今年通信服务的投诉热点。
梁涛分析原因认为，家用电子电器产品品牌厂商太多，服务网点设置不足，而一些商家不能严格按照手机三包规定履行义务，以种种理由不提供售后服务，给消费者造成麻烦。（记者谢朝红）
