■汤内烟头遭索赔 ■就餐发票竟拒给 ■结账标准闹分歧
就餐消费有纠纷 元宵节前多留神
沙河口区消协春节期间受理了多起消费者关于就餐引起的纠纷，主要投诉集中在饭菜不卫生、有杂物，饭店不主动开具就餐凭证及服务过程中解释不清等问题。在元宵节到来之际，消协以几个投诉实例提醒广大消费者避免纠纷发生。
汤内惊现烟头
大年初二，消费者白先生一家到沙河口区某饭店就餐，用餐之际，白先生却突然从汤中捞出来一个烟头，全家人顿觉反胃。白先生要求饭店全部免单并给予精神赔偿3000元，经营者提出只可免单。白先生随后向沙河口区消协投诉。
经调查，消协认为，按照相关法规，出现此类问题的最高赔偿为退一赔一，鉴于饭店当时承诺白先生可为其全部免单，高于法规规定的赔偿标准，消协也支持饭店对消费者的赔偿标准。对于消费者索赔的过高精神损失赔偿，消协不予以支持。
消协提示：经营者有义务为消费者提供卫生的餐饮食品，经营者要加强自身管理，出现问题应协商解决。
就餐索要发票遭拒
大年初三，消费者张先生与朋友在沙河口区某饭店就餐。用餐后，张先生买单并向饭店提出开发票，饭店负责人以张先生的就餐费用只有20几元为由，不能给开发票。张先生为此投诉到沙区消协。
在消协调解下，饭店最终为张先生补开了发票。
消协提示：消费者在就餐后要及时向经营者索要相关票据，增强维权意识。消费者索要凭证单据的，经营者必须出具。
服务员解释不清 结账结出分歧
消费者申先生和妻子是外地来连游客，春节期间在沙河口区某饭店用餐，结账时发现费用为380元，申先生很纳闷，自己算的费用应该是360元，就找来服务员要求重新核对，服务员告诉申先生，他用的是190元每位的自助餐，所以380元的费用没有算错。申先生表示自己根本不清楚该饭店还有自助餐这一说，也没有人告诉自己，所以费用上不能接受。而服务员表示在申先生进门时就已经向申先生交代清楚有自助和单点两种。双方争执不下。申先生随后投诉到沙河口区消协，请求帮助调解。
消协认为，消费者是外地游客，第一次到该饭店用餐，不知道该饭店是以自助为主的。饭店作为经营者，应考虑提供周到的服务，如在入口处可醒目标注提示消费者，这样可以省去此类麻烦。在消协调解下，饭店最终按照申先生实际就餐发生费用收取。
消协提示：经营者应对可能出现的纠纷问题要予以事先考虑，采取必要的措施加以避免，可为双方省去麻烦；若是作为经营者被消费者因服务态度问题而投诉，实际上很不值得。 记者 卓升
