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7日不到9：00，市质监局副局长杨振林早早地就来到了12365投诉举报中心。近期影响全国的“奶粉门”事件让人们将更多的目光投向食品安全问题。从9：00开始，12365的热线电话就响个不停，有的市民反映在超市里买的袋装食品分量不足，有的市民反映水产品里面有异味，还有的市民咨询什么样的奶粉是合格产品可以放心食用等。截至11：30，12365热线累计接待市民来电共计56通。
针对市民对食品质量问题的举报投诉，尤其是奶制品的咨询，杨振林副局长表示：“三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，天津市质监局立即进入紧急状态，第一时间组织全系统在全市范围内展开婴幼儿配方乳粉、其他乳粉产品和液态奶产品的专项检查，并对全市所有乳制品生产加工企业派员实行24小时驻厂监管。”在加强了24小时应急值班制度，时刻保持12365投诉举报热线畅通的同时，市质检院和市质检第58站等质量检验检测技术机构夜以继日地进行着三聚氰胺的检测。
目前，天津市质监局又采取乳制品企业承诺书、乳制品企业质量保证体系专家诊断书、质量检验说明书即“三书”措施，确保出厂的乳制品质量安全。对全市乳制品生产企业采取“三书”措施，在日前本市20家乳制品企业向质监部门递交质量安全承诺书的基础上，市质监局又聘请部分乳制品行业技术权威人士组成专家组，对企业的原材料质量安全控制、生产过程安全控制、产品检验安全保障措施等关键环节进行综合检查诊断，出具乳制品生产企业质量安全诊断书。质量检验机构对企业产品实施批批检验，并出具检验说明书。全市乳制品企业只有“三书”俱全，质监部门驻厂监管人员方可允许其产品出厂，确保向消费者提供质量合格、安全放心的产品。（完）