团购、网购成投诉热点

  合肥市12315中心公布2008年度消费投诉情况

    3月10日，合肥市工商局12315中心对外公布了2008年~2009年3月消费投诉情况。据悉，该中心08年受理消费者申诉、举报和咨询42008起，2009年截至3月9日受理4089起。其中，商品类申诉占申诉总量的80.6%，服务类申诉占19.4%。而在近几年的消费投诉中，涉及到网上购物、团购、快递、汽车、传销等已成为新的投诉热点。

    典型案例

    团购退订金遭遇“甩手掌柜”

    2009年3月5日，消费者龚女士来到12315中心申诉，她多次参加某家居网组织的建材团购会，陆续缴纳各种建材订金3195元，订立订金单据48张。此后，龚女士因故要退订金，网站负责人刘经理当场承诺，先把订金单整理后统一交给他，他会安排工作人员统一办理退返手续。在收下订金单后的半年多时间，刘经理却一直避而不见。网站其他领导和工作人员也承认由于内部管理混乱，可能遗失了她的票据，他们复印了网站尚存的39张订金单据，计2245元，由龚女士自己逐个找商家，先后退回1945元，网站也退回300元，但仍然有9张订金单被网站遗失，计950元，导致龚女士无法凭据向商家要回。

    12315中心仔细核对了有关证据，和新站分局车站工商所的同志一起来到公司，网站负责人当场承认此事。12315中心在现场查到该网站的营业执照没有及时变更地址，并且广告存在使用绝对话语意的问题等。经调解，该网站退还龚女士950元。

    热点分析

    团购、网购成投诉热点

    2008年~2009年3月9日，12315中心的投诉热点较多，涉及网上购物、电视购物、团购、快递、汽车、传销等已成为新的投诉热点。消费者反映的主要问题有：商家的承诺不能实现；商品质量低劣；售后服务没有保障；订购的款式、型号与收到的不一致；特别是当消费者就出现的问题向销售商交涉时，得不到有效的解决；有的销售商答应为消费者退换货，可消费者根本收不到退款。

    此外，具体到单个商品，手机申诉占据“榜首”，达1070起，表现为：手机质量不稳定或较差，手机售后服务得不到保障，没有完全执行国家手机“三包”规定等。食品604起，表现为食品变质、过期、不符合国家标准、被检测为不合格等。

    消费提醒

    消费凭据要保管好

    昨日，合肥12315中心发出消费提醒，消费者平时要注意：坚决向经营者索要发票或其他有效票据，上面最好注明开票日期、商品名称、品牌、规格、数量等，盖有经营者的公章，并一直妥善保存；手机、彩电、冰箱、洗衣机、空调、钟表、摩托车、摄像机、微波炉等还应有三包凭证和说明书，三包凭证和说明书在消费者首先查看使用说明、功能是否相符等之后，要由消费者妥善保管；购买食品，首先要查看生产日期和保质期；四是如果发现商品有质量问题，或经营者不实行三包、不履行承诺、进行欺诈活动等，保留好相关证据，及时拨打“12315”电话进行投诉。(王晴 钱定果)