淘宝网消保计划升级 网货保障超越线下零售

　　3月12日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布：淘宝网消费者保障计划再次升级，将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中，如消费者购买的网货与卖家描述不符合，当即可要求退换。同时，淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。

　　由淘宝网在07年首创的网购消费者保障计划，已经成为网络交易行业规范，并被引入政府相关部门立法。目前有八成以上消费者网购会首选消保店铺。淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。消保计划升级后，对于淘宝网网货的保障已超越线下商品。

　　淘宝网还公布，自从08年9月屏蔽不良搜索引擎半年来，网购欺诈事件大幅度减少。同时，今年2月份有30家不诚信卖家被淘宝网清退出消保店铺，甚至被处以关店。

　　“商品如实描述”保障网货品质

　　此次消费者保障计划升级内容为“商品如实描述”。“商品如实描述”是指买家在淘宝网消保卖家处购买商品，如果买到的商品与卖家描述不符合，可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延，淘宝将启动“先行赔付”。

　　有了“商品如实描述”保障，买家再也不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。在线下，许多消费者购买到与广告不符的商品时，卖家往往会以买家用过为名不予退换。许多消费者因投诉麻烦而忍气吞声自认倒霉。而在淘宝网上，因为有了消费者保障计划，买家能迅速得到退换或者赔付。业内人士分析，淘宝网“商品如实描述”消保计划对网货品质的保障，已经超越了线下零售。

　　“消费者保障计划”是淘宝网07年首创，针对买家安全满意购物推出的系列服务，加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括“卖家先行赔付”、“假一赔三”、“7天无条件退换货”、“充值卡闪电发货”及在08年9月推出的“屏蔽不良搜索引擎”、“数码与家电30天维修服务”。