3.15特刊：2010，消费与服务（3）

汽车“召回”：行业遭遇信任危机

    恰逢3·15消费者权益日，时代周报与凤凰网汽车联合策划了《2009中国汽车十大投诉维权事件》专题，平实地记录下这些事实，就在中国汽车业最辉煌的一年，有太多影像、画面、表情和文字足以警醒我们，销量和利润永远也不该逾越安全的底线。

    请允许我们套用温家宝总理感人至深的一句话，“我们所做的一切，是为了让消费者拥有尊严，得享权益”，也让汽车制造商们直面责任，勇于担当。

食品“涉毒”

    “三聚氰胺事件”的曝光被认为是中国食品安全历史的转折点。尽管我们不敢指望所有的食品安全问题都在此次事件之中获得一次性的解决，但是我们至少有理由期待从此能远离三聚氰胺。然而现实是，三聚氰胺这个幽灵依然徘徊在被严格监管的奶制品行业，这让我们对于海南毒豇豆之类的事件的发生无法表示意外。

    监管不是阳光，能驱逐一切的黑暗，监管只是路灯，照耀着不大的地方。这其实就是“3·15”这一节日的存在意义—它敦促每一个消费者举起自己手中监管的火把，让我们每一个人手中的火把能连成一片，照亮食品安全的每一个角落。

医卫“迷局”

    对于医卫产品质量方面的问题，企业进行大规模的公关行为可以理解。毕竟医卫产品质量直接关系到消费者的生命安全，消费者对此有着异乎寻常的关注，容易产生“过度”反应，适当的公关行为有利于消除市场恐慌，便利厂家与消费者之间的沟通以求得问题的解决。

    但是，当公关沦为咬文嚼字、撇清责任的时候，这样的公关没有任何意义。

    专业报告或许能证明产品对人体是安全的，法律方面的不完善或许能让厂商免责，但是消费者心中会不会因为这些而作出让厂商眉开眼笑的评判呢？这是每一个医卫厂商应该思考的问题。