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“万香斋肉食礼盒太让人闹心，换了再换，不吐不快！”乔女士表示，自己在万香斋意大利火腿肠中吃出头发，与厂家协商赔偿确是一波三折，从退一赔一到只赔一根火腿，又变成赔两根猪肚，最后又称只能赔两根大红肠，一个多月过去了，事情仍然没有处理结果。对此，工商局的工作人员表示应退一赔一，即赔偿消费者两倍火腿价格金额。
万香斋火腿吃出头发 维权一波三折没结果
“单位中秋节发的万香斋肉食礼盒，里面有款1公斤的意大利火腿，吃了一半了，里面切出根头发来。”乔女士告诉记者，本着不想恶心家人的想法，本想拽出来完事，可头发拽不动反而断了，外面只留了小茬。
“后来我给厂家打电话，对方挺客气说退一赔一，第二天就派人带两根来。”乔女士称，第二天厂家如约来人，却只带了一根火腿，说是听错了，回去和领导说，让我等电话。等了一个月电话没来，乔女士再次联系厂家，“这次的厂家来人先是说这不是头发，就是猪毛什么的，要赔就只能给一根，要不就赔两个猪肚。”
乔女士表示，事情已经拖了一个多月，最后一次与厂家协商，对方称经过研究，领导同意赔偿两根大红肠，而不是意大利火腿。“万香斋真是太让人闹心了，一变再变，到现在事情也没个结果。”
万香斋：负责人不在
“意大利火腿只在逢年过节的时候生产，现在已经没有货了。”青岛青联万香斋食品的工作人员表示，处理投诉赔偿事宜的负责人去北京参加展销会了，估计这个星期都不能回来，而自己会再向领导反映。
事后，该工作人员回电称，领导了解情况后，将尽快与消费者联系处理此事。
工商：应退一赔一
针对此事，记者咨询了青岛市工商局的工作人员。“产品出现质量问题，应该退一赔一；情节严重，即对人体造成伤害等情况，应退一赔十。”
工作人员表示，该消费者在火腿中吃出头发，向厂家维权，应由厂家退还同款意大利火腿的售价金额的基础上，再赔偿一倍价款。文 张珍珍