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网民孙某反映:2011年6月24日卡夫的客服来电坚持之前他们的观点，认为他们检测出来的是没问题，要不你自己找消保委去检测。我说，你们说检测出没问题，但塑料味是事实吧，这食品是吃不死人的，但我为自己的健康是不会吃的，我要求退货，卡夫说因你已把产品拆开了所以不能退，我说不拆我怎么知道包装纸有塑料味能?卡夫的客服说这是公司规定的。
我觉得奇怪了，不管什么食品或者其他产品，不拆开吃过或使用过怎么会发现问题能，如果因为产品被拆开包装而不能退货，那也太霸道了吧？虽然食品的价格只有几十元，但他反映出这个企业对消费者的信誉度之差也！再说让我自己去找消保委检测，我认为如果消费者有那么大能力，那企业也不敢对消费者不负责任了。我很无奈！望贵热线能給予帮助，同时也想借上海热线市民频道向所有消费者提醒，当你买食品给孩子吃时，闻一下包装袋是否有异味，为保护自己的健康。
我要说明关于卡夫巧克力棒（摩卡咖啡味)，外包装有塑料味一事，6月24日卡夫回电说让我自己去食品安全检测，我回答他们说，我一个普通消费者没能力做食品安全检测这件事，我要求退货，卡夫拒绝退货（原因是产品已拆开，这是公司的规定。）并不是像卡夫回馈媒体那样，是我拒绝他们。