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7月5日下午，读者王女士给本报打来热线电话反映：“大约10天前，我从超市购买了几袋徐州市金地杰农业发展有限公司生产的香辣金针菇。7月4日晚上，我打开其中一袋吃时发现，小菜中包裹着一块约1.5立方厘米的固状物（如图），既不像石头，也不像大块的咸盐。我担心该物质会对人体有害。我就此来到这家超市，但是超市和代理经销商没能给我满意的答复。”
随后，记者来到该超市见到了王女士。王女士告诉记者，发现这块固状物后，她拨打包装袋上印制的厂家服务电话，可是两部电话均为空号。无奈之下，她才来找超市讨个说法。超市相关负责人帮她联系了代理经销商，对方表示愿意赔付她200元钱。但是王女士认为，这事关系到她个人的健康以及众多消费者的利益，所以拒绝了对方的解决方案。记者随后也按包装提示拨打这两部客服电话，提示音确实为空号。
就此，该产品的代理经销商、呼和浩特市蒙德福商贸有限责任公司一位姓王的销售主管向记者表示，这块固状物究竟是什么东西，以及是否确实存在于这袋产品中，有待于和生产厂家沟通后，进一步化验证实。作为代理经销商，目前所能做到的，只能是先向消费者表示歉意，然后赔付其200元钱。如果王女士不满意这个解决方案，她只能请示上级领导后给王女士一个答复。至于客服电话为何是空号，她没有解答。