逾1/3老人消费权益曾受损害

　广州老年人口在不断增多，他们最主要的消费支出在哪里？平时遭遇到了什么消费纠纷？有何心声？昨日广州市消委会发布的《广州老年消费者权益保护调查报告》显示，食品、医疗、餐饮分列受访老年消费者日常消费支出的前三位，旅游、营养保健、养老服务等正成为新增需求点。

　　值得注意的是，有超过1/3的受访老年人表示消费权益曾遭受不同程度的损害，有11.48%的老年人不会去维权。

　　食品医疗餐饮居老人消费前三位

　　截至2010年底，广州市60岁以上老年人口116.3万，约占户籍人口总数的14.48%。日前广州市消费者委员会采用定点拦截访问与召开座谈会相结合的方式，对广州市老年消费者的消费意愿和需求、自我保护意识、消费权益保护等多个方面进行了调查，调查覆盖了来自各行各业的361名广州老年消费者，60—69岁的老年人占60.6%，70—79岁的占32.8%，80岁以上的占6.7%。在所有受访老年人中，退休前是普通工作人员的占比最高，为35.7%，其次是事业单位以及政府机关工作人员。

　　据介绍，受访老年人的过去3个月的平均可支配收入绝大多数在3000元以下，占比共为84.35%。受访老年人的日常消费支出的主要来源是靠退休金，占比为93.6%，高于全国近14个百分点，其次是来自子女给的，占比为3.9%，远低于全国。

　　调查显示，食品、医疗、餐饮分列受访老年消费者日常消费支出的前三位，旅游、营养保健、养老服务等正成为新增需求点。对于老年人平时一次性较大支出的访问中，选择旅游的老年人占比也达到了23.25%，相比全国，广州老年人更偏爱旅游，但对营养保健、教育培训、服装的兴趣度要低于全国。

　　参与养生讲座的老人逾六成购买产品

　　根据调查，广州老年人受到权益损害的方面主要是食品、旅游和餐饮，选择这3项的老年人占比分别为49.6%、35.4%和34.6%。

　　目前社会上不乏利用保健品推销坑骗老年人的现象。此次受访的老年人中，有2/3强的老年人使用过营养保健产品，比全国低4.4个百分点。47.1%的老年人认为保健品能够辅助治疗。

　　调查中，有29.2%的老年人参加过商业机构组织的养生保健知识讲座或产品体验，当中只有35.7%的老年人没有购买产品，另外的64.3%的老年人均购买了产品。

　　根据调查，有超过1/3的受访老年人表示消费权益曾遭受不同程度的损害，而导致消费纠纷的原因主要集中在质量问题、虚假宣传、价格欺诈和退换货难等方面。

　　对此，受访老年人主要通过直接找经营者（59.5%）和到消委会投诉（57.1%）两种方式进行维权。另有11.48%的老年人不会去维权，主要原因集中在“没有精力”、“维权也没用”、“不知道怎么维权”三个方面。

　　市消委会有关负责人指出，接近一半的受访老年人希望商家提供消费服务时，能够设置老年人消费专区。有17%的老年人希望商家建设无障碍通道，有1/10的老年人希望设立老年人专用卫生设施。

　 胡良光 通讯员 消委宣