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3月14日，市民徐女士拿着自己的两小袋食品向记者反映，“本来遇到一件也就算了，这俩都赶到一起了，也该给这些公司提提醒了。”随后，徐女士把手里的两袋食品递给记者看。
记者看到，这两袋食品属于不同的公司，一袋是徐福记的麦巧伯威化饼干，还没有打开包装；另一袋是名为嘉美乐的厂家生产的饼干。记者首先注意到了这包徐福记威化饼干的不同之处，用手一摸，里面是空的，而包装还完好。而另一包饼干则已经打开了包装，当徐女士从饼干渣里扒拉出一块玻璃时，记者才注意到这个比刚才的空包还严重，饼干里吃出玻璃碴。而据徐女士介绍：“当时吃这包饼干觉得嘴里好像有沙子，吐出来一看，竟然是块玻璃碴，这也太不像话了。”
记者根据这包徐福记威化饼干上的客服电话拨了过去，一名接电话的男子在听了情况后表示，这并不常见，因为我们这边也是机器生产，有时传送带速度一快，就可能漏掉一包没装上，但我们这的这种食品都是大包装的，在发货前会称重量，您里面有个空包应该会再补上一包，总的重量不会少。如果您是小包购买的 ，可以拿着没开封的产品，去购买的地方再换一袋。”
而当记者想联系嘉美乐饼干的厂家时，却遇到了麻烦。记者查询到，这家公司位于广东中山市，但根据产品上的联系电话，记者多次打过去，却一直无人接听。