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为畅通食品药品投诉举报渠道，严厉打击食品药品违法行为，6月1日，全国统一的食品药品投诉举报电话“12331”在我市正式开通。此次开通运行的“12331”食品药品投诉举报系统，集电话投诉、网络投诉、短信投诉、来访投诉、信函投诉及登记扫描与电子档案、投诉案件办理等于一体，同时具有网络查询、系统分析、自动接听等功能。开通和运行“12331”电话，是新形势下提升食品药品监管效能，延伸监管触角，创新社会管理的重要举措，这标志着我市食品药品投诉举报工作步入常态化、规范化、制度化的轨道。
“12331”投诉举报受理范围包括：药品、医疗器械、保健食品和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报，负责受理餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。对符合下列条件的投诉举报，予以受理：
一、有明确的投诉举报对象及违法行为；
二、被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。
而具有下列情形之一的投诉举报，将不予受理：
一、不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；
二、无明确的投诉举报对象或违法行为的；
三、应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；
四、已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的，该上级机关不予受理。
“12331”电话对咨询类电话将当场予以解答或了解情况后答复；属于投诉举报类的事项，按照属地管理的原则，按照职能分工交由相关部门依法办理。开通12331食品药品投诉举报受理电话后，初期将于原先使用的“9600111”投诉电话双轨并行，待公众熟知这一投诉举报途径后，将并入“12331”受理系统。