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11月6日，湖南省食品药品监管局投诉举报中心“12331”热线正式开通。一个月来，该中心已受理食品药品安全投诉举报557件次，其中八成来自“12331”热线。
省食品药品监管局投诉举报中心统计数据显示，这些投诉举报中，药品类占61.6%，医疗器械占11.7%，保健食品占23.5%；化妆品占1.7%，餐饮占1.5%。药品流通环节是投诉举报的重点，共接收举报243件，占受理投诉举报信息的三分之二。
期间，长沙市市民李先生以举报信的形式向省食品药品监督管理局“12331”举报湖南某医药公司涉嫌违反《GSP》规定，违规挂靠经营，走票，过票，药品存在严重安全质量隐患。省食品药品监督管理局投诉举报中心受理后，立即交办长沙市食品药品监督管理局。长沙市局组织进行调查核实后，发现该公司经营过程中存在严重违法违规经营等问题，立案查处后，做出责令整改并处以84.6867万元罚没款的处罚。
省食品药品监管局党组书记、局长张光荣介绍，食品药品投诉举报是人民群众与食品药品违法犯罪行为作斗争的重要手段和途径；是新形势下提升食品药品监管效能，延伸监管触角，创新社监管模式的抓手，是实现投诉举报工作向常态化长效机制转变的重要举措。开通和运行湖南省食品药品监管系统投诉举报“12331”电话，有利于进一步规范药品生产经营行为，加大对药品餐饮违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全。
社会公众可根据属地管理原则，拨打所在市州食品药品12331电话，重大、跨区域和疑难复杂的投诉举报电话，可接入省食品药品监督管理局投诉举报中心。
目前，湖南省食品药品监管系统“12331”投诉举报电话的受理范围主要是：受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。