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国际在线消息：新西兰恒天然"肉毒杆菌"污染事件发生后，恒天然大中华区和印度区总裁来到北京处理相关事宜。日前，这位负责人透露，虽已找到肉毒杆菌毒素的源头，但是没有找到其产生的原因。恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。那么，下一阶段会是什么时候？这一事件中涉及到的国内消费者是否能进行索赔？
当记者就"恒天然何时启动对客户及消费者的赔偿程序"向该公司公关部致电求证时，公关部负责人并没有当面回复，而是通过邮件表示，该集团目前的当务之急是及时收回进入市场的产品。第二个重点是要确定发生这一事件的原因，如何防范事件再度发生。再接下来才是和客户讨论赔偿，而这个工作还没有开始。
这次污染事件的赔偿事宜，虽备受各方关注，但是无论是生产商还是零售商的态度却模糊不清。北京岳成律师事务所律师李冉认为，当消费者合法权益受到侵害时，可以要求索赔。
"消费者权益保护法里有明确的规定，消费者在购买使用商品的时候，其合法权益如果受到损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产厂商要求赔偿。"
但也有法律专家指出，中国的相关法律规定，施害方因为施害行为给受害方确实造成损失的情况下，才会有赔偿发生。而目前并没有任何能够证明中国的消费者在食用被污染的奶制品之后受到伤害的相关报告，因此中国消费者要求赔偿，面临一定难度。
姑且不谈索赔的难度有多大，更让消者和业内人士关注的是，索赔的对象究竟应当是生产商还是零售商？对此，北京门头沟区法院研究室法官助理付金认为，从民事法关系上看，国内消费者应当向零售商进行索赔。
"消费者所购买的标记物是奶粉或饮料，而不是浓缩乳清蛋白粉。所以针对标记物为中心，形成的民事法律关系就是，生产者实际上是多美滋等中国进口商，而恒天然集团不在这一法律关系之内。国内市场的消费者能向销售者，就是各家超市，或者是生产者，比如多美滋等中国进口商来主张权利，而不能直接向恒天然公司来索赔。"
付金指出，无论国内消费者最终向谁索赔，举证都是非常重要的。
"如果说没有受到人身损害，只是要求退还产品，或者予以惩罚性赔偿，消费者当然要凭着购物的凭证，像超市的小票或者发票，还有就是商品的外包装，或者是剩余没有使用完的产品，以及其他相关证据。如果受到人身损害的话，还需要提供相关医院的医嘱证明，就诊记录，如果主张误工费还要有误工损失证明等。"
恒天然集团大中华区和印度区总裁魏柯文此前曾表示，恢复人们对该品牌的信心对该集团来说非常重要。而涉及污染事件的生产商和零售商一道，尽快做好对消费者的赔偿工作，是重振消费者信心的重要举措。