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记者看到，施女士购买的奶粉生产日期是2013年7月2日，保质期两年。打开奶粉，记者看到勺子里躺着一只死去的小白虫。“最开始吃奶粉的时候，孩子有轻微的拉肚子，我以为是换奶粉不适应的原因。”施女士说，发现虫子后，她便给该奶粉专卖店打电话，工作人员称奶粉不会有任何问题，会尽快把投诉返回公司，承诺3个工作日内会与施女士联系。同时，该奶粉泸州市场负责人建议施女士拨打该品牌奶粉咨询电话。
24日中午，上海工作人员给施女士回复了电话，表示会尽量申请给施女士换一听新奶粉。施女士表示，不要奶粉，要求赔偿。对方回复不会给予赔偿，如果要申请赔偿，必须提供鉴定虫子是奶粉原装就有的证据。同时，要求施女士不能在网上上传奶粉有虫的照片。
26日下午，记者和施女士一起来到江阳区消费者协会，消费者协会组织了该奶粉泸州市负责人和施女士进行调解。该负责人称奶粉不可能有问题，并提供了同一批次进口奶粉的海关检查记录以及相关证件，施女士要求商家以奶粉单价的10倍进行赔偿。经调解，商家负责人表示，会向施女士换一听新奶粉，但施女士不满意，随即离开。
记者随后致电该进口奶粉中国区公关与传媒部黄经理，黄经理称，奶粉是100%源自牧场的奶粉，罐装包装全部是在荷兰完成，他们有严格的监控流程，经过筛网工序和氮气包装后，虫子是不可能存活的。对于施女士的投诉，黄经理表示会派相关工作人员与其见面沟通。
针对此事，五月花律师事务所副主任李强说，消费者对“奶粉里发现有虫”的事实举证后，如果商家否认，也只有举证才能反驳。如果奶粉里确实有虫，商家应当承担相应的法律责任。