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2014年6月6日，消费者刘丽(化名)在苏宁易购网站购得雅培婴儿奶粉，后来在使用中发现奶粉中竟有类似铁碎屑的金属物质。为此刘女士着实害怕。苏宁易购订单号6007070667。
刘女士说：一直觉得国家整顿了后，奶粉是比较可靠了，可是没想到问题奶粉还是让她遇到了 。经过精挑细选，选中了苏宁买的港版雅培，结果太令人失望了 。
在苏宁购买港版雅培，冲了后宝宝喝了一半发现瓶底有一金属物质，拿出来一看类似铁屑，金属色，很硬。
联系苏宁客服后说联系厂家后处理。然后厂家来人自己冲调后有黑色颗粒物，解释说是什么焦糖沉淀。
给她说了是金属色的物质，说会回去向上反映。
第二天雅培客服联系说：可以退货，不给赔偿，然后给了苏宁客服电话，让自己联系退货。再次联系苏宁客服，客服说：会联系厂家处理
等待3天，没人处理，再次联系苏宁，还是说会催促处理。然后就是雅培客服联系了消费者，还是只退货，拒绝赔偿。解释说那个是金属析出聚合物。
然后雅培客服就像是坏了的录音机一样，一直重复她们卖的是正品不是假货，不挂电话，一直和你重复，感觉不是处理问题，而是对消费者的一种骚扰。
然后再次联系苏宁客服，还是答复会催促处理，就再没人处理刘女士的事情了。
刘女士表示：很难想象如果没有发现奶粉有金属物质给宝宝喝了下去会怎样，那是多么可怕的一种结果。 经常听到新闻说有的人外面就餐不小心吃了铁屑，金属丝，导致胃穿孔。想想都是十分后怕的一件事情，如果这样的东西吃到那么幼小的宝宝胃里，哦，天 。
更让人失望的是苏宁和雅培的这种态度
事情发生后只是推脱责任强调她们售卖的不是假奶粉，而根本不解决实质问题
最新进展
在315投诉这两天连续联系苏宁客服后，先是一个客服说补偿100元购物卡作为赔偿，后是一个客服说可以把买的4罐奶粉都退了作为赔偿，结果今天本地的苏宁打电话来，态度恶劣，口气威胁，只退那一桶奶粉，还声称根本不在乎12315的投诉，不用以此威胁她们，气，消费维权就是威胁吗?消费者吃亏不能吭气吗?马上联系苏宁客服总部，说是无法提供电话录音，对此感到十分气愤，她们客服的电话都是有录音的，对她们不利时就说没了，我相信对她们有利时就会又有了。