阜阳某超市：盒装牛奶瓶盖处发霉了

近日，冯先生在阜城某超市购买了一盒牛奶。打开盖子后，他发现盒装牛奶瓶盖处已发霉。为此，冯先生多次找到商家，但一直没达成一致意见。超市方面称，盒装牛奶的包装是完整的，产品质量没有问题。霉变的原因可能是在运输贮藏过程中出现了问题。“我们愿意与消费者积极协商处理，但消费者的要求太高。”盒装牛奶，瓶盖处发霉了

17日中午，冯先生在阜城某超市的常温货架上购买了一盒1L的盒装牛奶，准备去看生病的朋友。当晚，冯先生就接到朋友的电话 ：“牛奶的盖子部位发了霉。”冯先生说，由于工作忙，直到20日，他才去某超市讨说法。“他们让我把牛奶给他们，可以再去拿一盒。”冯先生说，他没有同意1:1的赔付方案。接着，客服人员提出按1:2进行赔偿，冯先生也没有接受。当天傍晚，冯先生接到客服部负责人的电话称，可以1:5进行赔付。“他们的赔偿没有一点诚意，而且没有向我道歉。”冯先生希望商家做到三点：第一，进行公开道歉，承诺不再出现此类问题；第二，按照1:1的方案，赔付同等容量的一盒牛奶；第三，支付1000元的赔偿金。“公开道歉是前提，后面两条都可以协商。”冯先生说，他希望商家能够重视消费者的权益。

超市：产品质量没有问题，愿意进行协商

21日，颍州晚报记者看到有问题的牛奶。该产品价格为16.9元，商家为天津一公司。生产日期为“2014年3月18日08:51”，有效期到2015年3月18日。发票显示的购物时间为：2014年10月17日11:44。该牛奶的包装盖子打开后，还有一个拉环式的开口。拉环开口并未打开，但盖子里出现不少青色的霉点。阜城某超市客服部张副课长称，该商品的包装完好，产品质量没有问题。牛奶包装盒的盖子部位发了霉，可能是该产品在运输或贮藏的过程中，溅到了水等。之前，他们没有发现此类情况。 “我们愿意进行处理，按照1:5进行赔付。”张副课长说，如今正在进行积极处理，已经有五名客服人员与该消费者进行了接触。但消费者提出的要求过高，无法达成一致意见。

消协称，可协商解决，也可投诉

22日，市消费者协会一负责人称，如果商家销售的产品存在欺骗性，按照相关规定，消协会对商家进行惩罚性处罚。如果销售的产品存在质量问题，按照食品安全法的相关规定，商家需要按照1:10进行赔付。存在质量的商品若造成了后果，需要按照其他法律进行裁定。“消费者要求1000元的赔偿，这是没有依据的。”该负责人说，该消费者购买的牛奶是否属于质量问题，需要相关部门进行查验。该盒装牛奶没有对消费者的实际权益造成损害，双方可以进行协商处理。同时，该消费者也可以向消协投诉，由消协工作人员协助处理。颍州晚报记者 汪乐意