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日前，山东省食品药品监督管理局食品药品投诉举报系统建设项目通过了专家组验收，标志着从2013年8月开始历时1年4个月的山东省12331食品药品投诉举报系统建设工作圆满完成。
山东省食品药品投诉举报系统包括12331食品药品投诉举报中心信息系统建设、视频监控、12331投诉举报网站、执法终端4部分。其中硬件建设由山东省食药监局统一规划、统一投资、统一建设，全省市、县免费统一使用；软件由国家食药监总局统一开发。山东省、市二级12331投诉举报网站均统一使用http://sd.12331.org.cn/网址，扩大了网络投诉举报渠道，目前运行情况良好。
按照国家食药监总局《关于全国食品药品投诉举报业务系统建设的指导意见》要求，山东省食药监局在充分考察外省市及山东省工商、质检等部门经验的基础上，结合山东省的实际需求和前期运行的经验，进行了充分论证，确定了4部分建设内容，撰写了建设方案，为系统建设打下了坚实基础。2014年2月，山东食药监局印发《关于做好食品药品投诉举报系统自建工作的通知》，对省内各市食药监局12331系统建设的内容、进度等提出了明确要求。2014年11月，山东省食药监局印发了《山东省食品药品监督管理局稽查局12331网站管理办法》，明确了12331网站管理人员、职责与规定，为系统开通运行提供了保障。
为确保建设工程质量，山东省食药监局及工程监理商实行每周例会制度，累计召开例会19次，随时调度工程进度，及时解决存在的问题。
山东省12331食品药品投诉举报系统建设工作的圆满完成，标志着山东省12331食品药品投诉举报工作走在全国前列。该项目不仅达到了国家食药监总局的建设要求，而且是目前国内坐席最多、配套项目最为完备的省级食品药品投诉举报系统，达到国内一流水平。该系统具备以下5大特点：群众拨打县级食药监局12331电话更方便快捷；群众可通过省市两级12331网站投诉举报；投诉举报信息可通过网络进行审批、流转、交办和上报，提高了办理效能；山东省食药监局信息中心可即时查看全省投诉举报信息动态和各市食药监局投诉举报话务室的工作状态；实现了与国家食药监总局投诉举报中心互联互通。