文成24小时值班制加强食品安全投诉机制建设

为进一步适应机构改革带来市场监管面加大加宽的新形势，文成县市场监管局在整合12315和96317热线的基础上，不断配强投诉举报中心，强化食品安全投诉机制建设，进一步畅通投诉渠道，推进市场监管模式创新。

建立24小时值班制度。设置24小时值班表，并制定投诉举报工作制度和处理流程，每天安排一名接线员和两名执法干部，接线员24小时坐班，确保举报投诉无一遗漏。

多形式设置投诉奖励。以“文成市场监管”微信公众号为平台，群众可通过微信进行食品药品举报投诉。

进一步畅通投诉渠道。深度结合消费维权站点和基层食品安全协管员，依托消费维权绿色通道及消费维权服务站建设，积极发挥基层食品安全协管员线索报送作用。

积极推动监管方式创新。逐渐转变以部门巡查为主的“事倍功半”的监管局面，把群众的投诉举报和协管员排摸的线索作为最直接的监管手段，推进监管方式创新。

营造人人参与食品监管格局。不断深化食品安全投诉举报工作宣传，通过电视、网络、讲座、宣传活动、微信、微博等媒体平台积极推广12315、96317举报投诉热线，营造社会共治的良好格局。