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4月17日下午，市民张女士致电《安庆晚报》热线：今天上午，家人帮我从玉琳路“世纪华联”超市购买了一盒奶粉。回家后，发现这种奶粉所标识的口味不适合，于是便到超市调换，但被拒绝。
张女士告诉安庆晚报记者，她居住在东部新城，今天（4月17日）上午，家人帮她在玉琳路上的“世纪华联”购买了一盒奶粉。“中午回家时，我发现这种奶粉所标识的口味不适合，于是就拿着这盒未拆开的奶粉和购物小票，乘车赶到这家超市，想调换其它奶粉。即使需要补差价，我也愿意。”
张女士说，可这家超市营业员不予调换。“超市店堂内贴着‘退换货制度’，而我要求调换也是按照这个‘制度’来的，并不过分。”
张女士说，她从东部新城乘车赶到这家超市的，遭遇“碰壁”，让她难以接受。
当日下午，记者来到玉琳路上的“世纪华联”。看到这家超市店堂内，的确贴着“退换货制度”。上面写有“凡在本超市购买的商品，如不满意或出现质量问题，一律凭本超市电脑小票给予退调……”等字样。
看到记者到来，这家超市的店长说，客户调换商品，需要他们现场认真确认，符合一定条件，会给予调换。“消费者务必于明日（4月18）上午前来超市，按照有关规定进行调换。”
市消费者协会一名姚姓工作人员在接受记者采访时说，按照现行政策规定，如果不是商品本身的质量问题，商家对已售出的商品可以不予调换。“由于这家超市在店堂内贴着‘退换货制度’的告示，也就是商家对消费者的一种承诺。这样，商家应该按照‘退换货制度’执行。”