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今年4月以来，苏锦工商所陆续接到12315系统平台流转来的程某等4名消费者的共同投诉：程某等四人反映辖区内某生物技术有限公司通过其天猫商城网店销售“汤臣倍健”品牌蜂胶软胶囊，其中存在夸大和虚假宣传等内容。
接到投诉后，苏锦工商所的工作人员十分重视，立即组织调查了解被投诉方的相关情况，结果发现该公司是空挂企业，目前实际经营地址在吴中区吴中大道，一开始，该公司负责人郑某则一直以在外地出差、接洽业务等理由进行搪塞，不愿正面参与调解。
经过苏锦工商所的反复沟通，郑某最终同意参与调解。但是由于程某等4名投诉的消费者均在外地。经过电话的反复沟通确认，4名消费者均表示不能参与现场调解，并且分别通过书面和电话等方式向苏锦工商所的调解人员表达了希望借助电话或者网络等方式参与调解的愿望。针对该起投诉的客观情况，在苏锦工商所分管领导的组织下，此次调解通过微信开展，据悉这也是首起通过微信开展的网络保健品消费调解。
调解过程中，消费者和被投诉方负责人郑某之间矛盾一度相当激化，但最终在苏锦工商所的沟通协调下，这4名消费者与郑某同意退货加补偿一倍货款，调解取得了双方满意的结果，苏锦工商所首次通过微信成功调解了这起网络保健品消费纠纷。虽然消费调解达到了满意的效果，但针对该生物技术有限公司涉嫌虚假宣传的立案调查工作仍在调查中。
通讯员端木斌 扬子晚报记者姚一鹤
