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瑞安的龚女士在当地某奶粉店购买了多罐国产某品牌奶粉，儿子晓晨（化名）吃过这种奶粉后，开始感冒、发烧直至全身并发红疹。龚女士检查发现，奶粉罐底数字有被人刮过的痕迹，遂怀疑奶粉有问题。
近日，龚女士就此向瑞安市市场监管部门投诉，执法人员组织她与该奶粉店负责人、奶粉厂家代表协商，但最终协商未果。
■投诉 怀疑孩子吃了“问题奶粉”
龚女士给儿子吃的这罐奶粉是今年3月在当地某奶粉店购买的，她的儿子晓晨吃了1罐多后，开始出现吐奶、感冒、发烧等现象，且食量大减。 之后，她带着孩子辗转瑞安、上海等多家医院就诊，但病情未好转，逐渐发展到全身并发红疹。
5月初，经复旦大学附属儿科医院皮肤科医生诊断，晓晨得的是皮疹，并且嘱咐龚女士赶紧停掉孩子此前一直在吃的奶粉。当晚，龚女士给晓晨换了新奶粉，次日，晓晨的红疹退去。
龚女士称，在怀疑奶粉有问题后，她仔细检查了在该奶粉店购买的其余几罐奶粉，结果发现这些奶粉罐底数字都被人刮过。随后，她向瑞安市市场监管部门投诉。
龚女士表示，晓晨患病前后花了1万多元，包括看病费用、误工费、交通费、住宿费等。
■执法人员
罐底三处数字被人刮掉
接到投诉后，执法人员立即到龚女士家中了解情况，发现奶粉罐底边缘有一串生产日期的数字，罐底中间位置贴着合格证、积分标签，而揭开积分标签，下面是积分码、溯源码及二维码，但三者均已被人为刮掉，无法辨识和读取。
对此，奶粉店相关负责人表示，罐底数字确实是被刮掉了，但他认为这组数字只是物流码，并不影响奶粉的质量，如果龚女士认为奶粉存在问题，愿意配合做奶粉质量检测。
随后，执法人员联系了奶粉厂方。奶粉厂方代表现场确认奶粉为真品，并出示了同一批次奶粉的检验合格证复印件。其表示，也不排除个别奶粉在存储、运输、使用过程中受到外界环境的影响，而产生变质等问题。
■律师
消费者可以从三方面举证
晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财表示，如果是奶粉销售商或者奶粉生产商存在擅自对标签内容进行涂改，则违反了《食品安全法》第四十八条第二款“食品和食品添加剂的标签应当清楚、明显、容易辩识”等有关规定，执法部门应依照《食品安全法》等有关规定对此进行处理。
如果龚女士购买的奶粉确实存在质量问题，根据《食品安全法》有关规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第六款的规定“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。”因此，龚女士需要对以下事实进行举证：一、证明生产者、销售者的奶粉不合格；二、自身受到了损害，造成损失；三、身体损害是由奶粉造成，存在因果关系。在龚女士完成上述举证后，由生产者和销售者就奶粉提出法定免责事由，如果不能提供的应当承担侵权赔偿责任。
陈律师建议，消费者在遇到类似情况时，要妥善保存消费单据、病历卡、检验报告等证据，若发生疑似食物中毒现象，应立即向卫生部门、市场监管部门等反映，方便及时调查取证，以免影响检测鉴定效果，导致维权困难。（来源：温州网-温州晚报 陈培培 金明）