网上订餐平台亮证亮照率低 证照符合率更低

上海本月初出台《上海市推进“互联网＋”行动实施意见》，提出要以创新、开放和包容的“互联网＋”思维改革创新，对新兴事物既拥抱也要求站稳脚跟。但一直以来，互联网企业自身发展中不规范、甚至不合法的行为屡禁不止。继本台早新闻昨天(14日)播出报道，拥抱互联网后的出租车行业，拒载、挑客等行为依旧后，又有多位听众集中反映，第三方订餐平台同样也存在不靠谱的现象。请听报道：

一个月前，市消保委发起的消费调查，直接撕开了网络送餐的“两张皮”，看似高大上的美食，实际来自脏乱差的黑暗料理，包括饿了么、外卖超人、大众点评等9家订餐平台被集体曝光，不仅网上亮证亮照率低，而且经过与实际比对，其证照符合率更低。在收到督促整改函后，9家平台都承诺会立即整改，下架无证无照餐饮。效果如何？听众李先生一直在大众点评网上下单一家叫“黄开”的外卖餐厅，此前已经被本市食药监部门公开曝光，并立案查处。　　(实况：就图片上很美，然后买回来之后是不一样的，菜的颜色和图片上是两码事，品质很差。)

一个月后，问题依旧。记者在大众点评外卖网页上查询到，这家叫“黄开”的餐厅，平台显示地址在吴淞路371号，没有公示营业执照，餐饮服务许可证上是另一家叫浦东新区沪东新村街道静心苑食府。

记者再以虹桥路1376号为起送点，在饿了么上搜寻外卖，同样发现冒用他人证照等违规行为。凯旋路上的“外婆水饺”、“永福祥烧腊”等多家餐厅，公示的是同一张营业执照和餐饮服务许可证，不过名称又是另一家叫“曼玲粥店”。

第三方平台问题重重，监管部门也屡次曝光、多次约谈，可怎么就解决不了？饿了么企业注册名称为“上海拉扎斯信息科技有限公司”，位于闵行区。区市场监管局食品经营监管科科长陈卫华坦言：

(实况：企业它毕竟是把经营作为主要部分，相关的法律法规和他们经营的情况，还是注重于经营，我们定期组织对第三方平台开展宣传、食品安全相关法律法规的培训，从我们监管开始，已经叫他下线了3000多户。)

不仅是辖区监管部门，今年四季度起，市食药监局也主动将所掌握的餐饮单位相关信息，比如经营场所、经营范围，以及“笑脸、平脸、哭脸”等监督等级评定结果向第三方平台开放。借助这些官方信息，平台可以轻松地筛查出问题餐厅。不过，据监管部门透露，在实际操作中，对于政府部门共享的信息，不少平台表现冷淡。闵行市场监管局网络监管科科长吴畯说：

(实况：任何一个平台都是初期以占据市场为目的，作为平台，怎么把消费者的服体验提升，更加注重线下门店对消费者的感应程度。)

其实也不难理解，平台背后的投资者对平台规模大小、市场占有率等都有具体要求，在业绩指标的压力下，许多平台明知入网餐厅有问题，也都“视而不见”，所谓拉进篮里就是菜。吴畯说，他们也在想办法，解决信息不对称问题。

(实况：我们建立了一个三方平台的经营数据报送制度，用行政指导书的形式，要求他们常态化地报送常态数据，每个月的经营者主体情况、消费者申投诉情况，商品质量和交易的信息。)

不过，这种监管模式也得取决于平台是否主动报送，以及报送数据的真实性，不能单靠政府“一厢情愿”。而更令人无语的是，这些第三方平台大多感觉异常良好。此前，饿了么发生过一件略显负面的事件，记者就此询问原因时，对方却直接在微信中发来红包，还说要请吃饭。其实一个想立足市场的企业，合法合规、诚信当头至关重要，否则，即使圈到了市场、引来了风投，最后留下的还是一地鸡毛。