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2015年9月2日，消费者郭先生在山西省汾阳市北大街婴贝儿专卖店购买了一罐雀巢能恩婴儿配方奶粉，准备给宝宝食用时发现有一块长约一厘米的红色干硬物体，类似于小虫状，在奶粉罐中十分显眼。
郭先生找到婴贝儿专卖店，专卖店工作人员将这一问题及时反馈给了雀巢公司山西分公司，该公司从9月4日开始多次派工作人员到郭先生家进行调查协调，并答应赔偿郭先生价值约2000元的6桶奶粉，然而郭先生对此并不满意。他表示：“希望雀巢公司给我们一个满意的答复，奶粉是给孩子吃的，孩子吃的东西都不安全，这让我们做父母的怎么放心。”
雀巢公司山西分公司的负责人说：“我们的产品抽样检测是合格的，而消费者硬要我们赔偿现金，我们认为是不合理的。”当郭先生要求该公司对他所购买的那罐奶粉进行检验时，雀巢公司表示已开封产品不予检验。同时，雀巢公司山西分公司武经理提供了中国检科院综合检测中心的检测报告，力证产品的合格，但自始至终没有对奶粉中的红色不明物给予任何说明。
在多次协调无果的情况下，郭先生向汾阳市消费者协会和汾阳市工商局进行投诉，工商部门对郭先生的投诉信息进行登记和调查。据悉，12月10日，雀巢公司和郭先生达成赔偿协议，雀巢公司赔偿郭先生四箱奶粉，至此历时三个月的消费纠纷得到解决。
三秦都市报 记者