昆明出台食药品投诉举报管理办法

本报讯 记者徐婕报道 为建立全市统一的食品药品投诉举报平台，明确权利义务，规范执法行为，明晰处置流程，完善相应措施，近日，昆明市食品药品监督管理局制定并出台了《投诉举报管理办法（试行）》。

该《办法》从2015年6月份开始启动，先后召开了5次工作会和专题研讨，形成草稿。在起草过程中，充分考虑了食品药品监管体制改革后可能存在的相关职能职责调整、因受理范围和办理流程不完善导致的各地实践标准存在的区别、统计分析及数据公示要求、责任追究和目标考核等多方因素。

该《办法》一共九章四十七条，对投诉举报的定义、基本原则、工作内容、职责权限、办理程序、信息管理等方面作了规定。明确了市县两级食品药品监管部门对投诉举报管理的职权职责，及食品药品投诉举报的受理范围；确立了地域管辖为主、级别管辖为辅的原则，突出基层监管的重要性，对投诉举报流转的程序进行了细化，提出了具体要求，在规范流程的基础上规定了每个环节的处理时限；明确了具体执法责任和考核标准，为依法维护投诉举报人和被投诉举报对象的合法权益，落实制度公开，建立了考评体系，明确了工作准则。

同时为了保证有效实行，切实做到精准管控，执行有效，昆明市还制定了配套的考核标准。从工作行为、质量要求、考核指标、打分方式等细致、具体、准确的对关键环节和重点部分做出考核要求和具体说明，具有极强的可操作性和执行效力。