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7月7日，市民徐女士向本报反映称，她母亲在青山湖区江大南路55号一家名为“健昌家园”的店内购买了5600余元的保健品，吃完后，母亲出现各种不适，并伴随呕吐和高烧的现象。她前往该店要求全额退款，遭到了店员的拒绝。
7月7日上午10时许，记者陪同徐女士来到青山湖区工商管理局湖坊分局咨询情况。该分局副局长万军表示，他们此前已对“健昌家园”店面进行过盘查，对方产品的质检报告、经营许可证及其他相关手续都具备。同时，万军表示，徐女士需要提供证据表明她母亲是因为吃了保健品才发烧的，否则无法证明保健品有问题。
“保健品不会有致命的伤害，我们会努力帮你和店里调解，在证明不了对方违法的情况下，你们可以通过法律或其他程序维权。”万军说。随后，在工商人员的陪同下，记者和徐女士一起来到“健昌家园”店面，在工商人员的协调下，商家承诺给徐女士全额退款。