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绍兴柯桥的吴女士反映，前两天，她给女儿泡奶粉，发现奶粉跟冰块一样，硬的。
吴女士：“奶粉就很硬，刮不下来，舀不起来。”
这罐奶粉已经所剩不多。正常情况下，应该很松散呈面粉状。现在，用吴女士的话说，跟冰块一样，很硬。稍微用力摇两下，就变成了这样，分成一小块一小块。
吴女士：“一直都是爷爷奶奶在喂嘛，昨天我说给儿子和女儿一块泡，结果发现了这个问题。”
吴女士说，这一罐奶粉是6月中旬，在绍兴柯桥的永辉超市购买的，158块一罐，目前还在保质期内，奶粉是五岁大的女儿在喝，目前还没出现什么不良反应，但吴女士还是有些担心。
吴女士：“担心小孩子吃完以后有影响啊，对小孩子发育啊什么的。”
绍兴柯桥永辉超市笛杨路店傅店长：“这个产品是正规厂家，我们进货渠道也是真的，我们不可能进假货，我们认为应该就是使用方面出现问题。”
超市傅店长称，之前还没有人反映过这个情况。他认为，问题跟使用不当有关。
绍兴柯桥永辉超市笛杨路店傅店长：“这个可能没有密封好嘛，吃完之后要盖起来的嘛，你看已经吃了那么多了，天气潮也会有关系，没密封好也会有关系。”
吴女士：“我们都是喝完奶直接给它盖好，一直吃是没问题，但最近才这样的。”
超市方面表示，他们已经联系了厂家，会尽快给吴女士一个答复。11号上午，厂家给记者发来一份声明，称所有的产品在出厂前，都经过严格的测试和质量管控。声明中没有说出现这种情况的原因，只建议消费者，一旦打开奶粉罐，应该盖紧盖子，防止奶粉受到污染。
厂家公关部李先生：“我们这边也会积极处理这个事情，针对消费者提的要求，我们会尽量解决。”