“3·15”期间 衣食住行投诉持续增加

昨日，昆明市工商局发布“3·15”期间消费投诉情况分析。今年“3·15”期间，围绕百姓衣、食、住、行涉及预付卡消费、微商购物、汽车、房屋等投诉举报持续增加；涉及电信、移动、联通投诉依然较多。

3月14日至15日，昆明市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询1656件，较去年同期1592件相比，增加64件，增加4.02%。接到全国12315互联网平台投诉69件。其中共受理投诉595件，商品类投诉305件，占投诉总量的51.26%；服务类投诉290件，占投诉总量的48.74%。从商品类投诉热点分析，交通工具、房屋、家居用品、家用电器等商品类投诉居多；服务类投诉热点为互联网服务，电信服务，销售服务，美容、美发洗浴服务及制作、保养和修理服务。受理举报46件，热点为餐饮、食品、服装鞋帽等，反映的主要问题集中在无照经营、虚假宣传、缺斤少两。接受消费者咨询946件，消费者对商品质量、服务领域监管及价格情况咨询较多，涉及供水、发票、快递、劳动保障、食品安全、合同纠纷等。

目前，昆明市工商局12315中心受理投诉、举报已全部分送至管辖地工商部门及市场监督管理部门处理，要求辖区各部门认真总结，按规定时限反馈投诉举报的处理结果，市工商局及时对处理情况督办。