泉州东街钟楼肉粽总店外卖汤里有只虫 店家全额退款致歉

昨天中午11点多，在泉州市区西湖豪庭附近上班的市民杜先生，通过美团外卖点了份咸饭牛排套餐，结果汤里吃出了一只虫子，令他恶心作呕。

事发后，杜先生立即跟商家东街钟楼肉粽总店取得联系，要讨个说法。但当时接线人员未与他充分沟通，就匆匆挂断电话。杜先生气不过，便拨打海都热线通95060，称商家饭菜不干净、服务态度差。

杜先生点的这份外卖，扣除优惠部分，共支付24.9元。当时，杜先生一收到外卖，习惯性地先把饭菜吃完再喝汤。刚喝了两口，他就发现不对劲，一看，萝卜汤里竟“躺”着一只褐色的虫子，十分恶心。

当天中午12点07分，他赶紧拍下照片，并拨打商家电话。“你看是要退款还是给你重新送一份？”对于东街钟楼肉粽总店工作人员的回复，杜先生认为其态度差，未与他充分沟通就挂了电话。而接电话的该店店长钟女士否认，称是杜先生先挂电话。

钟女士说，12点29分，她拨打杜先生电话，想给他再送份餐过去，但因双方均未表达清楚，造成误解。杜先生觉得商家不重视，没有诚意道歉，更加气愤了。

“我们开店也有二三十年了，自从有网上订餐以来，都没接到过这方面的投诉。”钟女士告诉海都记者，对于汤里出现不明异物，她也觉得奇怪，平时厨房都是每周大清理一次，应该不会出现这种情况。当然，也不能完全排除。钟女士称，可能当时店里生意好，比较忙，所以没有和杜先生沟通好。

昨日下午3点多，经海都记者沟通和协调后，该店工作人员再次给杜先生打电话，对于顾客不愉快的用餐体验，表示道歉并承诺全额退款，保证以后不会再有此类事情发生。

“赔偿是其次，就是想要个道歉。”杜先生称，昨日下午，他接受了商家的道歉，希望该店能及时改进。