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山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，消费者进入商店购物必须先申请办理其会员卡。在人们印象中，这应该是一个高端大气上档次的商店，可是消费者殷女士的一次购物经历，让她对山姆会员商店有了不同的看法：
这盒严重变质发霉的酸奶，已经在殷女士手上呆了十几天了，可是直到今天，事情依旧得不到解决。
“我很失望，我出了260的会员费，进来就是要享受到同等服务，出了事情他们也没积极处理这个事情，从来没主动处理这个事，现在食品安全在这边没得到保障。”殷女士说。
这还要从4月5号说起，当时作为山姆会员商店会员的殷女士，在这个商店购买一盒售价为44块8的多美鲜德国进口儿童奶酪打算给孩子吃，因为正好赶上商店促销，商店还额外赠送了两杯酸奶，而就是这赠送的一杯酸奶出了问题。
殷女士说：“准备给孩子吃，打开就把我吓住了，发霉太严重了，看到酸奶我很气愤，很后怕，小孩子小肯定不懂，什么好什么不好 如果吃下去，后果不堪设想，幸亏我是打开用勺子给他吃，像我们大人是用吸管插进去，吃进去就严重变质了。”
随后，殷女士找到山姆会员商店讨要说法。
殷女士告诉记者：“他们当时一个找一个，三个负责人出来，一直打电话，意思是赠品，肯定不能像商品来处理，他说你要怎么赔偿，我要按照新食品安全法来正常赔偿，他说你是赔不到的。”
十几天的等待，殷女士与山姆会员商店始终就赔偿金额没有谈拢。
今天上午，记者陪同殷女士来到了位于环球港的这家山姆会员商店，可是山姆会员商店的工作人员却不愿意直面我们的镜头。商店工作人员告诉记者，殷女士购买的酸奶并没有过期，至于为何会变质，很有可能是运输途中造成的。
山姆会员商店工作人员表示：“这个包装都是好的，里面有问题，我和你一样，我也不知道。你提出退一赔十，不足一千赔一千，是惩罚性赔偿，我们也咨询了工商，如果对于我们不明知的，这个是不适用的。”
工作人员说，接到殷女士投诉之后，他们也立即对其他酸奶进行了检查，并没有发现其他酸奶有变质情况。
“作为消费者，我们理解你的心情，作为我们商家也是不希望看到的，我们第二天就说给五百块钱的补偿，我们也咨询了，我们商家也不是想怎么样就怎么样，我们也要根据国家法律，都是公民，要有理有据，你来反馈之后，我们拆了很多，不是不重视。”
不过，消费者殷女士认为，提出赔一千块钱是有道理的。根据《食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品，或销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者，要求支付价款十倍的赔偿金，不足一千为一千。
最终双方经过协商，山姆会员商店向殷女士一次性赔偿了七百块。对于殷女士的反映，新北区市场监管部门也曾介入调查。
新北区消费者协会秘书长黎辉告诉记者：“工作人员到现场了解了情况，包括进货查验，没有发现其他有霉变的情况，也没有收到其他消费者投诉，发现商品霉变了，初步判断是运输过程中挤压漏气，进口商品时间比较长，漏气之后会霉变，商家正常检查，通过目测，很难发现其中有一盒酸奶是霉变的，这个商品是赠品，不太可能有意拿霉变的赠品去给别人，没法获利，从法律条款来看，一千块钱的惩罚性赔偿不符合条件。”
不过黎辉认为，虽然不能认定商家在这个过程中存在故意行为，但是由此造成的损失，商家还是有义务承担的。
黎辉表示：“提醒商家在履行正常查验过程中要更加仔细，发现问题及时下架，不能销售给消费者，碰到消费者的投诉，要积极妥善处理，及时处理好，如果商家销售霉变食品，不管有没有发现，该退就得退，该赔还得赔，造成拉肚子或者不适，医疗费用该赔就要赔，相应的要赔，毕竟消费者买到了不符合食品安全的食品，造成一定损害。”